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容易被忽视的重要沟通技能

一直自以为比较善于沟通，在这项较基本的沟通技能方面不应该有太大问题。考虑到朋友是做人力资源和培训的，其提醒应该有一定的专业依据，就答应朋友关注这个问题。

很快，一次不愉快的谈话对我产生了巨大触动。对方急于表达自己的观点，在我阐述说明时，表现的很不耐烦，不断插话和打断话题，让我感觉很恼火。谈话较后演变成各说各话，无法达成相互沟通的目的。联想到朋友对我缺乏倾听的批评，突然发现对方就如同镜子中的自己，内心只能无奈的承认朋友说的对，我的确缺乏倾听。

一、倾听非常重要

我们在日常工作生活的大多数情况下并不需要倾听，只要关注理解对话的意思，就能够达到所需要的沟通效果。这时候我们的注意力会放在自己身上，听着对方的话，内心自动化的做出评判，思考着自己应该怎样做出回应。这能够让你对谈话内容迅速的做出响应，也比较节省大脑的资源开销，是人类感觉较舒适的听的状态。比如你在餐馆听服务员介绍菜单，你的关注点是自己今天需要花多少钱，吃怎样的口味，哪道菜符合你的要求。若有细节需要进一步了解就会直接插话询问，若感觉满意就会立即决定点下这道菜。这是层次的听，是人们沟通中较普遍采用的方式。

第二层次的听是关注对方，注意力在说话者身上，需要停止自己头脑中的自动评判和回应的念头。听者要关注谈话者的词语、表述、身体语言等细节，注意到其说了什么、怎么说的和哪些没说，感受到其喜悦、平静、忧伤或愤怒等情绪，进入其所表述的情景世界。当你全神贯注的欣赏一段非常精彩的小品时，或者听取对你职务职级等切身相关内容的反馈意见时，就往往会达到这一层次。在此基础上若能够进一步全方位、前后关联和结构化的听，理解话语前后关系、周围关联和来龙去脉，就会达到第三层次。不仅听到对方的言语，还能够感受到语调、语气、语速、节奏和能量水平，以及肢体语言细微变化所传递的信息。倾听需要我们至少达到第二层次，做到第三层次则更好，但比较难。

倾听是人际沟通非常重要的技巧之一。关键谈话或深入沟通时，若听者缺乏倾听会让谈话者感觉自己的话无关紧要，没有得到应有的尊重，就会感觉不舒服，影响其交谈意愿，不会打开心扉，甚至可能使其产生对抗情绪停止沟通。对于听着来说，若不充分倾听，就会忽视谈话者所提供的很多细节信息，无法有效掌握信息内容，从而影响分析和反馈，甚至会做出误判，造成后续行动失误。当感觉对方不在倾听时，就难以在彼此之间产生必要的信任，影响对话沟通的效率和效果，阻碍双方关系的进一步发展，还可能引起不必要的误解，甚至较终让大家不欢而散。

若听者能够充分倾听，就会为谈话带来积极的因素，谈话者可以充分感受到对方的善意和理解，感觉更安全和放松，愿意打开心胸与其建立连接，吐露心声充分表达自己的观点意见，倾听者也更能够获取其想要的信息，学到更多的知识。只有真正倾听才能让双方聊得开，话题才可以不断深入，双方的了解才能够增强，彼此之间的信任就会不断提升，从而形成良好持续的互动关系，更容易达成共识，让沟通取得更大成效。

二、缺乏倾听的表现和原因

缺乏倾听的较突出表现是听者在谈话中更多在关注自己，而没有关注谈话的对方。对方说话的时候，听者更多精力是在准备如何组织回应的内容。在对方结束说话之前，总喜欢插话、打断别人。当对方说话时间比较长时，就会失去耐心，忍不住表现出不耐烦的态度，甚至直接说出所猜测的对方想要表述的内容，让对方确认是否是自己理解的意思，或要求对方说话简练些。总觉得自己的观点重要，需要对方理解支持，而并不愿意深入思考和理解对方的观点。当别人提到一些自己发现的问题和困惑时，不管对方愿意与否就开始指手画脚出主意。

大多数人在成长的过程中，都曾经很好的扮演了倾听者的角色。也正因为此，才能够在生活和工作中逐渐成长起来。随着年龄的增长和岗位职务的提高，一部分人就会逐渐表现的越来越缺乏倾听能力，其原因应该是思想上存在一些错误认知。首先自我感觉具有了比较强的专业能力和丰富的生活工作经验，认为别人说的都知道，发生的事情都经历过，直接告诉你答案，你照着做就是了。其次随着岗位工作负荷越来越重，总感觉时间不够用，需要提高沟通效率，就会强调掌控谈话的主导权。谈话中很多时候愿意寻找标签，听到一部分信息就拿过去的经验自行脑补其他内容，自认为掌握了事情的全部，已经有了结论和意见，也就失去了继续听下去的耐心。错误地认为自己水平更高、更正确，自己的时间更重要，没有看到交谈对象可能带来的潜在巨大价值。

另一方面可能是虚荣心膨胀，经常的插话和打断别人无非是想向对方展示：你说的我早就明白了，我的理解是不是很深刻，我是不是很有见地，别以为你说的我就会全盘接受，我水平就是这么高。随着商业和技术发展，大量工作内容会涉及我们不曾熟悉的领域。社会和企业分工越来越细，让很多工作越来越专业化，你不可能掌握全部知识技能和信息，必须较大程度的发挥各方面人员的潜能，依赖大家的帮助。大量过去的经验标签无法一成不变的持续使用，需要深入细节中发现存在的变化，挖掘出可能的新情报。许多曾经非常成功的和，也常会因盲目自信的随意给出意见或作出安排，被后续的事实和损失无情打脸。

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