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销售如何应对素质不高的客户

1、爱“挖苦”人的客户。爱“挖苦”人的客户的心理特点：他们要发泄内心的不满;不死心的心态;保护自己的心态。

应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。

2、滔滔不绝的客户。滔滔不绝的客户的心理特点：以畅所欲言为快乐;追求“击败”对方的满足感;希望对人好上一点。

应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。

3、爱撒谎的客户。爱撒谎的客户的撒谎动机：不愿让人窥知自己的意图;不愿暴露自己的弱点;他想力争取得主动地位。

应对爱撒谎的客户的策略：以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。

4、脆弱的客户。脆弱的客户的心理状态：自尊心强;过于自信;过于自责。

对脆弱的客户的策略：必须注意听他说话，留意客户的神态变化。

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