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　　职场沟通技巧有哪些

　　微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具。实际上，微笑是世界通用语，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别，彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。

　　较早对微笑的商业意义表示关注的应该是希尔顿饭店的创始人希尔顿先生。即使在经济大萧条时期，他也要求希尔顿饭店内的所有员工都对前来光顾的旅客献上较真诚、较温柔的微笑，结果他创立的旅馆事业至今仍然蒸蒸日上。

　　微笑同样有讲究，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户。首先，销售人员应该注意的是，微笑并不是简单的脸部表情，它应该体现整个人的精神面貌。所以，销售人员必须要发自内心地微笑，不要空有一副“职业性微笑”的表情，而内心却厌恶和排斥客户。其次，微笑的同时要注意自己内在涵养和素质的表现，既要让客户在彬彬有礼的微笑服务中感受被尊重和关爱，又不至于使客户感到过分客气和生疏。另外，在微笑时尽量不要发出太大的声音，也不要表现得过于夸张，否则客户会觉得不舒服。

　　用得体的动作增加客户好感。

　　无论是一次轻轻的点头、充满热情的握手，还是稳健的步伐，都可以达到与客户友好沟通的目的。同样，如果销售人员的动作不够礼貌和得体，同样会使客户感到不悦。所以，销售人员在与客户沟通时，一定要注意自己的一言一行。比如，当你销售汽车或家用电器等产品时，可以用手细心触摸，让客户感受产品的质感和价值。

　　为了防止无意间做出某种使客户感到不快的动作，销售人员需要在平时就养成行、走、坐、立都得体到位的良好习惯，就像人们经常说的“站有站相，坐有坐相”。比如，保持坐、立、行、走等姿势的端正，身体各个部位的动作幅度不要太夸张等等。

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