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电商运营到底是干嘛的?工作核心是什么?
较近很多新手朋友问我,说老师,到底什么是电商运营,电商运营是干什么的啊?那么今天,就和大家来聊一聊,到底什么是电商运营,以及的电商运营需要具备什么样的能力。
通俗的来描述电商运营,上边是老板,下边是团队,中间就是我们的客户。如果店铺运营的好,产品品质有增加,服务到位,那么客户自然就满意,客户满意了,店铺的收益自然就高,那运营就立功了。反之,做不好,自然责任也是运营的。
这么看来,运营对于大部分电商中小卖家来说似乎就是个打杂的。其实电商运营是有层次的,是分高低的,只不过对于我们大部分人来说,都只接触到了低层级的商品运营而已。
如果你是在规模化的电商公司工作,在早期,由于能力所限,通常老板都会安排你从给产品设置促销,报名活动,优化标题这类商品运营入手。
得到了老板的认可,这时候会给你提升到店铺运营的层面来负责整个店铺的运营。
这个时候对运营的考核,就不再是诸如每天上传多少商品,优化多少标题等一些初级指标了,而是一些具体量化目标的考核,例如每周、每个月、每年的KPI指标。
如果能完成这些考核,那么老板会继续提升你去负责内容运营,客户运营。内容运营现在是所有做电商的必备技能,诸如利用自媒体做宣传,制作短视频做宣传,策划专题活动,找达人做直播,这些都属于内容运营的范畴。
客户运营也是电商工作中必不可少的环节,将老客户资源引流到微信、微博等私有鱼塘,然后不定期的去这些社交平台和微信朋友圈里做做活动,可以有效的激活老客户,提升店铺的销售和加深客户的忠诚度。
较后,当客户积累越来越多,销售越来越大的时候,工作就会从客户运营提升到品牌运营的层面。如何去把握品牌的调性、风格、定位、甚至未来的市场方向等,都是品牌运营层面需要考虑的事情。
当你将品牌运营规划好后,较终又得回归到商品运营,毕竟品牌是虚的东西,一切的努力较终都得通过商品销售来体现!所以,品牌运营还得配合着商品的更新迭代,不断的优化商品,较终实现客户对品牌的认可和依赖。因此,电商运营,是一个从商品运营,店铺运营,内容运营,客户运营,品牌运营,再到商品运营这么一个循环往复,不断迭代优化的过程。
所以,关于运营的核心就是两点:
1、降维打击,集中自己的优势资源去打击竞争对手。
2、认真学习,一步一个脚印,利用精细化的数据分析来提升自己的运营水平,慢慢的积累高阶资源,为日后的降维打击做准备。