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销售怎样才能有效沟通

销售人员在与客户交谈中，要机智灵巧，说话一定要因人而异，符合对方的心理需求，赢得对方的好感。只有这样，接下来的谈话才会融洽。

了解客户性格，把握客户心理，因人而异、恰如其分地打动人心，促使交易成功，对推销员来说是至关重要的。

销售员在与客户交谈的时候，要先从性格上了解客户，感情上贴近客户，与客户亲切交谈，力求言谈相通，爱好相投，客户自然产生好感，因而对销售员推销的产品产生兴趣。销售员乘势为客户当好参谋，绕道进人正题，使客户高兴地接受你推销的产品，满意而归。销售员要想贴近客户，首先要把握住客户的心理，主动迎合客户的心理变化，选择恰当的对话方式，也就是“见什么人，说什么话”。

面对随和型客户，要热情、有耐心，要顺水推舟，让他们的自尊心得到满足;面对慎重型客户，要不厌其烦，耐心解答，不要言语刻薄，刺激对方;面对严肃型客户，要真诚、主动，以柔克刚。想尽办法让他们开口;面对情绪型客户，要对其心理了解透彻，通过言行取得对方信任，将他的心理压力消除掉，使他有一种安全感。

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