课程介绍Course Introduction
一、CS营销战略的内涵
CS营销战略起源于西方汽车行业,随即在家电、电脑、机械、银行、证券、旅游等多种行业广泛流行。其产生与西方发达进入所谓“后工业社会”,买方市场增强有关。由于市场环境、消费形态和观念、质量意识和所求服务方式都发生了巨大改变,于是以追求顾客满意为圆心的营销观念应运而生。
CS营销战略的基本原理在于,“如果服务达不到顾客满意,那么再好的产品也卖不出去”这一朴素思维。其核心可概括为:①站在顾客的立场去研究市场和产品;②以顾客为圆心去构建自己的企业及形象;③较大限度地使顾客感到你的服务较使人安心舒适;④请顾客参与企业的经营决策和产品开发;⑤千方百计留住老顾客;⑥使顾客充分信任你的企业和产品,在彼此之间建立忠诚友好的氛围;⑦分级授权,以较快的速度完成顾客的服务要求。CS营销思想就是努力在顾客面前提高自己的企业形象以及产品、服务等方面的可信度,这无疑给企业注入了长久不衰的活力。
二、商业银行导入CS的意义
1 是银行业竞争的必然选择。
当前,我国金融同业竞争日趋激烈,金融服务成为银行发展的重要竞争手段。CS能使银行把客户的需求(包括潜在需求)作为发展的目标,站在客户的立场研究和设计服务环境和服务手段,顺应顾客的需求,创造出客户满意的服务载体,以达到提高竞争能力的目的。
2 能有效地提高金融服务效率,减少盲目性。
CS思想能使银行在客户中产生信任感,同时由于其经营手段是为较大限度地满足顾客要求而设计的,因此减少了盲目性,更容易使客户接受和理解,有利于提高服务效率和水平。
3 容易发现经营上的症结,改善银行经营。CS思想是站在顾客角度或让顾客为自己的利益去思考问题,容易发现经营中的不合理现象,迅速找出解决问题的办法和策略。同时,能使银行与客户在经营、服务上形成共鸣,把银行与社会、客户融为一体,谋求共同发展。
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学校介绍University Profile
济南汽车专修学校是济南劳动和人力资源社会保障局批准成立的专业汽修学校，是一所由国动保障部门直接管理的全日制综合性的科技院校，位于济南市历城区遥墙镇，东邻白云湖风景区，西靠华山旅游风景区，南邻济钢温泉度假村，北接济南国际机场。
济南汽车专修学校始建于2007年3月29日，占地面积18000平方米，建筑面积12000平方米，实践操场场地2000余平方米，可同时供5000名学生在校学习和生活。我校环境幽雅，校风优良，学风积极向上，管理严格。具有完整的教学、管理、服务体系。我们的教育以技术为导向，以教学育人为宗旨，以成功就业为目标，让每一位希望进入汽修行业发展的学生，学有所成，在未来岗位尽情挥洒专业知识琼浆，创造属于自己的职业理想！我们以“技术改变命运，命运成就辉煌”为理念，志在把新精的汽修实用技术传授给有志学子！
济南汽车专修学校一直严格要求所有教师一定要对每位学生负责，让学生来到济南北方汽修学校不紧要学到专业技能，还能学会好好做人，更重要的是要让学生在这里要感觉到家的温暖，让学生满意，让家长满意，让社会满意。
济南汽车专修学校学校采用独特的“人性化教学管理”模式，根据学员基础素质、能力不同，老师随讲理论及时实践，使每个学员从被动听课到主动思考，熟练使用电喷综合示波器、红外线探伤器、尾气分析仪、编程器等先进设备。
济南汽车专修学校全国报名电话：400-0336-029.咨询QQ：214983449
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