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作为一名销售和客户对话,这些可能是简单的对话或咨询,但它们往往在销售中发挥决定性的作用。那今天小编就来分享一些网络销售的沟通技巧,赶紧来看看吧!
1. 在沟通中多用感叹词
多使用“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语增加感情色彩,只要能正确使用这个方式与用户交互,很容易就会让客户觉得这是有礼貌的客户服务,并且很容易接近。
只要把双方的距离拉近,要想完成交易也就很容易了。当然,其实这种方法也属于一种催眠式销售。
2. 在沟通中多用表情
在与客户沟通的过程中,无论是使用QQ、旺旺网等在线交流工具,都有一个聊天表情库,可以在交谈的过程中适当使用聊天表情,增加客户对销售人员的好感。
但是,需要注意的是,不能随意发布一些与聊天话题不匹配的表情,也不能发布太多的表情。如果在每个回复中使用表情符号,对方会觉得我们没有认真对待他们,甚至会影响在客户心目中的形象。
3. 在沟通中使用“勾引法”
在销售过程中,很多时候会遇到一些顾客,他们想买但还没有决定去哪里买。这些客户都是潜在客户,所以不能让他们离开。那么该如何“引诱”这样的顾客来完成交易呢?
如果能适当地“刺激”这类客户,可以很容易地完成交易。例如,如果知道客户真正想要什么,但仍然在考虑,可以试着对客户说“该种商品已经剩下
后两件了哦”或“这个产品处于促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。
然而,当使用这种方法时,必须注意在适当的时候使用它,使用不当或频繁使用会使客户感到烦厌。
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