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跟客户说话的技巧
在职场与客户聊天时,则需要我们懂得一些聊天技巧,才能无形中帮助自己提升绩效。那么下面和小编来看看这篇跟客户说话的技巧的文章,一定会有收获的。
一、注意沟通时的表情
表情是所有非语言交流中重要、使用频繁、表达效果的一个。试着想象一下,如果每天和客户沟通的时候,你总是一脸生硬、僵硬的表情,客户自然不会感觉到你的真诚。
但如果用微笑和生动的表情来面对客户,肯定能增加客户对我们的亲切感。所以,在与客户交流时,一定要注意自己的表情,不要把自己的不良情绪带到服务中去,要以轻松愉快的表情,拉近与客户之间的距离。
二、观察,留意客户传递的信息
仔细观察客户在沟通过程中的表情、态度、举止和所处环境,从而把握客户的内心世界,从中找出沟通的话题和谈话的重点,然后运用有针对性的语言去说服,消除客户的顾虑,把握谈判的主动权,轻松地引导客户。
三、适当使用沉默
有时候保持沉默是对客户的尊重和理解,也是沟通的好方法。比如,当客户在倾诉他们的意见和心声时,如果我们能够学会沉默,并且用一种恰到好处的沉默语言倾听,就会增加客户对我们的信任。
当然,沉默在不同的情境中也有不同的意义和作用,这就需要学会把握情境,做到该沉默时就沉默,不该沉默时就不要沉默,否则,客户就会认为沉默是对他们的抗议。
四、学习倾听客户
只有学会倾听客户的话,才能从与客户的交谈中,了解到客户的品性和内在需要,因此,学会倾听是交谈的步。
五、听懂客户的需求
有的客户在交谈的时候,不会直接说出自己的需求,或表示不满意,但作为销售人员,必须学会了解客户,并给予他们互动或解释,这才是一个有效的谈话。
六、读懂客户的心理
聊天的时候,你必须看透客户的心思,读懂客户的心理,这样才能更好地使你的产品符合顾客的需要。
七、避谈客户隐私
有时你认为与客户的关系很好,客户会跟你谈一些私人的话题,但千万要注意的是,在公事面前,一定不要暴露客户的隐私。
八、心平气和地聊天
只有心平气和地聊天,才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的,这样容易让客户放松警惕,自然也愿意多和你聊聊。
九、自信表达观点
当客户提出一些与产品相关的问题时,一定不要紧张,要自信地表达自己的观点,展现出产品的优点,赢得客户的信任。
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