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客服应对顾客砍价的技巧

在面对顾客的砍价行为，千万不要置之不理或严词拒绝，应采取相应的讨价还价策略。

1. 掌握主动权。能让客人在进入网店的时候，就做好接受价格的准备。可以在公告牌上标注、也可以在留言板上贴个通知，或者在商品信息板上标注，但在表达方式上要站在顾客的角度想。

2. 态度要委婉。客服人员在拒绝顾客砍价的时候，语气要委婉一些，让买家觉得客服是个很友好的人，先留有个良好的印象，后面再谈价格，会更好沟通。

3. 网店的优惠活动和宣传商品优势也可以避免讨价还价。年终岁尾，许多店铺或多或少都会开办一些促销活动。

当买家决定购买你的商品，但对价格犹豫不决时，客服人员可以搬出优惠活动，以满足买家享受优惠的心理;然后再突出宣传商品的特点，凭商品的好品质赢得顾客的认可。

4. 在和顾客沟通的过程中，要尽量揣摩其心思。一般来说，进行讨价还价的买家是真的想买，只是希望知道商品的价格和他的心理价位相差多远。

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