合肥蜀山区不错的美发培训机构

　　艾尼斯美业开设了美容、美发、化妆、美甲、形象设计、纹绣、德国纹身、皮肤管理、影视等10多项专业课程。公司的专业课程均接轨走在世界美业潮流前端的，包含韩国、日本、欧美等，定期与国际美业大师进行学术研究，所有课程具有国际化的专业水准。艾尼斯美业始于1985年，分校遍布全国，覆盖合肥、苏州、无锡、南京、扬州、北京、宁波、天津、郑州、常州、嘉兴、绍兴、杭州、温州、上海、广州、深圳、重庆、长沙、武汉、成都、徐州、西安等多个城市。

　　每一位在艾尼斯顺利毕业的学员，结业后颁发艾尼斯结业证书，“一纸值千金”。除此之外，艾尼斯接受学员返校进修。艾尼斯依靠多年的办学经验，与各影视剧组、模特公司、国内外学校、各地电视台以及美容院等都建立了长期合作，用人单位来校预约人才，毕业学员具有双向就业选择的机会。

　　美发店店长及员工工作流程

　　一、美发店店长工作流程

　　1、早操【展示形象，养成服从的习惯】

　　2、早会【鼓励员工，分析业绩，设定目标等】

　　3、卫生【培养责任心】

　　4、整理形象【什么档次的发型师，有什么档次的客人】

　　5、顾客回访与问候【联系客情，增加指定】

　　6、调整气氛【没有气氛，制造气氛，气氛是好业绩的增加】

　　7、接待客人【协调搭配，争创流水业绩】

　　8、午餐协调【关心员工，不误工作】

　　9、午后轮流休息【不会休息就不会工作】

　　10、下午协调搭配【主攻烫染】

　　11、集体集合【研究不足，继续努力】

　　12、晚上较后一冲【提升业绩，鼓励员工】

　　13、下班关门培训技术【先给员工能力，再去要求业绩，没有能力哪来业绩】

　　14、宿舍巡视员工交流【体察员工的生活，才能减少人才流失】

　　二、美发店员工服务流程

　　1、站门候客

　　45°向外看,面带微笑,因为门外的顾客才是我的顾客,他需要我给他良好的印象。给他这些他想的感觉。我希望外面的顾客看到我肢体语言而给我嘉许，从而进到我的店里。

　　2、开门迎宾，拉门鞠躬45°

　　“先生/小姐，早上好、中午好/晚上好”，“欢迎光临!”，“里面请!”要用愉悦的表情、欢快的语气、热情的语言来迎接来发廊的顾客。

　　3、带位和存包

　　走在顾客2步前，并用手势指引顾客在向外的客座上入坐，顾客有包的可以先存包再带入坐，存包时要提醒顾客贵重物品自我保管，顾客自我确认柜门有没有关好，钥匙顾客自带。

　　4、询问客户姓名及招待

　　向顾客介绍自己“您好，我是几号助理叫×××，您可以叫我××。”“请问您怎样称呼？”询问顾客的姓名后，要称赞顾客姓名好听或有深意。

　　询问×××小姐是否喝茶水，如喝“××小姐，请稍等，我去准备。”双手递给顾客并说：“××小姐，这是您要的茶水。”

　　5、咨询顾客做的项目

　　“请问××小姐 您今天是做烫发设计吗？”顾客回答后说“好的，那您有指定的设计师吗？”“没有，那没关系，我可以帮您介绍本店经验丰富×号来为您做个咨询，好吗？”“请稍等，我马上回来。”

　　如果熟悉的顾客要称呼其姓名“××小姐，今天做什么项目？指定哪位设计师？”“好的，那稍等，我帮您请他过来”

　　指定的顾客在没时间的情况下也要按流程来做，以增加顾客在这里消费没有退步。

　　6、请设计师，要求设计师在一分钟之内到位

　　向被服务顾客说：“对不起，这位小姐，打扰您一下，那边有我们××老师的一位指定顾客，需要他过去作烫发设计，只需要两分钟就好。”“××老师，那么××小姐请您去为她作个烫发排列设计，可以吗？”设计师走时再次向在服务的顾客说“对不起，请稍等，我两分钟就回来。”

　　助理带设计师到位后先向顾客介绍设计师“××小姐，这位是我们的×号老师。”“×号老师，这位是××小姐，她的需求是……”然后助理（不忙时）可以在一旁等候。

　　7、大工与顾客设计沟通

　　务必简单明白，流程清晰。如果不能很快完成，可以让顾客先洗发或看发型书挑选三款发型；也可以把顾客带到剪发顾客旁边，边沟通边剪发，要照顾好先后的顾客，情绪要掌控好。

　　8、带洗发位

　　设计师务必交代小工，注意事项一定要清楚，以显认真待客。

　　9、穿洗头袍、披毛巾

　　助理要帮顾客系好和服、围好毛巾，以防打湿顾客的衣服造成不快，小心扶顾客躺下，以舒适为准则。

　　10、洗发程序开始

　　①用手内侧试水温，询问顾客水温可以吗？

　　②打洗发水起泡

　　③用手腹腱洗发，询问“这样的力道可以吗？”

　　④冲水，二次洗发，冲水，上护发素，按摩冲水，热毛巾冲擦干，

　　在洗发过程要看顾客的表情来说话，先说关心的话题，礼貌开始，分析发质，介绍活动，讲产品的针对性，活动的优惠性等。

　　11、带剪发位

　　围好剪发围布，注意询问松紧，去请设计师，并询问顾客是否要茶水，告诉顾客你在一旁，有需要就叫一声。

　　12、设计师剪发

　　再次询问顾客对刚才的发型是否认同，确认后再开始剪。询问顾客对前面的服务是否满意，以便知道顾客对店内举行的活动有何看法及建议，告诉顾客打理的方法及产品应用，确认满意后再推烫、染、护卡，完后扫干净头发解和服。

　　13、带顾客到收银台付款

　　告诉收银台顾客的消费项目及金额。收银员接单后问顾客是否对发型服务满意，确认后赞美顾客，并再次询问是否参加活动。接钱、找零时要说“谢谢！”“欢迎下次光临！

　　14、送顾客

　　设计师送客到门外，门口的站班要说：“谢谢光临，请慢走！”“请慢走，欢迎下次光临！”并鞠躬45°。设计师要目送顾客20米开外，顾客回头要挥手再见。

　　15、打电话追踪

　　设计师要在十八小时以内打电话给顾客，询问顾客及其朋友是否满意，满意的话，请求顾客下次再带家人、朋友来并指定找自己，不满意速带家人、朋友一起来重做，必须要用坦诚、用心、认真的语言。

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