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　　无阻力沟通的方法

　　沟通不良几乎是每个企业都会遇到的问题。企业的机构越复杂，其沟通就越困难，往往基层的许多建设性意见尚未反馈至高层决策者，便已被层层扼杀；而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在各层次员工的眼前。

　　如何才能实现无阻力沟通呢？可以采用以下一些方法：

　　方式的多样化

　　企业的沟通较常见的是书面报告及口头传达，但前者较容易掉进层层报告、文山会海当中，失却沟通的效率性，而后者则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。

　　企业开始为沟通不良所苦恼时，就应该采取不同以往的沟通方式进行改良。比如沟通效率过低，就应考虑设立专司沟通的部门，如沟通欠缺建设性，就应该反省企业内部教育是否滞后不前。

　　等距离沟通

　　高质量的沟通应建立在平等的根基之上。如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管对下属员工不保持一视同仁的态度，所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。

　　变单向沟通为双向沟通

　　企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。很多企业，沟通只是单向的，即只是向下传达命令，下属只是象征性地反馈意见。这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。

　　提高沟通效率

　　沟通效率类似于化学反应里的分解速度，沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具。如果沟通效率过低，当然就无法及时“分解”内部不良反应，此沟通也是低质沟通或无效沟通。

　　提高沟通效率较有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否。如果企业职能清晰明确，那么，所有内部沟通便有相应的针对目标，而不至于如皮球般被东踢西扔，较终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。

　　改善沟通的素质与技巧

　　一般而言，综合素质较高的企业沟通质量较好，沟通较困难的是内部人员素质参差不齐的企业，因为素质不一，所以，在同样的沟通方式下，却会产生各种不同的沟通反应。

　　沟通的技巧主要是因人而异，简单地说就是将员工分为三类，对症下药：

　　１．有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通；

　　２．能力平平而纪律性甚好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通；

　　３．能力平平而纪律性甚差者：在这一群人中间，是较容易产生影响整体沟通质量问题的，听之任之或公开惩罚多次已经失却效用，这时就需要采用特殊的方式——如在某些方面给予一定的肯定及期许性的鼓励。

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