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　　7个沟通的说话小技巧

　　1.应善于运用礼貌的语言

　　礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。

　　人们对礼貌的感知十分敏锐。

　　一个礼貌的人可以给人非常好的印象，所以和重要的人约会，多尝试对服务人员说谢谢。

　　2.请不要忘记谈话目的

　　谈话的目的不外乎有以下几点：

　　劝告对方改正某种缺点;

　　向对方请教某个问题;

　　要求对方完成某项任务;

　　了解对方对工作的意见;

　　熟悉对方的心理特点等等。

　　为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

　　3.要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

　　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。

　　诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。

　　切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

　　4.应善于反映对方的感受

　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”

　　这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

　　5.应善于使自己等同于对方

　　人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。

　　直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着更显得对别人尊重。

　　6.应善于观察对方的气质和性格

　　如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，

　　情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。

　　针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

　　7.应善于观察对方的眼睛

　　在语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛较能表达思想感情，反映人们的心理变化。

　　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。

　　也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。

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