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职场小白一定会用到的商务常用口语和技巧

一、打电话——准备阶段

一般把要点的东西，以及一些容易忘记的写在纸上，需要准备的大概如下：

1. 记住并念清楚客户的名字，公司。

2. 打开这个客户的跟进记录，并熟悉这个客户的跟进记录和动向，特别是上一次的跟进记录。

3. 列出打电话的较直接目的

这个是重中之重，列出来是防止有时候跟客户说多了会跑题，也就是说不管怎么样跟客户交流，较终是要回到这个主题来的。

二、打电话——进行阶段

准备好上面的内容之后，我们开始打电话

1. 简短地自我介绍，自己，公司，以及比如：

Hello, this is xxx from xx company in China. Could I speak to Mr.XXⅩ?

这里也要注意3点：

① 不要用城市，除非是访问过您或者特殊情况的客户，因为大多数老外知道的只是中国，至于具体地方，他们就没什么印象。

② 公司名如果很长的尽量缩短，可以直接说公司的简称，或者较容易引起客户记忆的那一部分。

③ 说到自己名字、公司的时候，要放缓加重音，这样能让引导客户的注意力，更容易让客户想起你。

※ 这里重点说一下，对于口语不是很自信的人，和客户打电话的时候，一定要懂得尽量放慢语速，让客户慢慢 follow your rhythm(节奏)特别是对于语速快的客户，这个方法可以潜意识里让客户自觉放慢语速。

而加重音的词汇和点，则是为了强调，让客户更不由自主地注意你说要强调的点。

如果实在口语很差可以利用软件来提升，比如交流电、英语趣配音、口语侠都可以帮助到你，我个人更喜欢口语侠，因为它就是用来打电话练口语的app，足以满足你的需求，里面的老师也很专业，你用久了自然和外国人谈生意就容易了。

2. 一定要确定接电话的是你要找的人

有的人一听到话筒另一头有声音，就叽里呱啦堆，说了堆，结果发现找错人了，对方只是个接线员。把自己搞得很紧张，又浪费话费，而且打乱了自己的节奏。

3. 请不要夹杂普通话

切忌使用普通话，什么啊，恩，额，之类的，特别是一些已经习惯成口头禅的，此外还有一些必要的停顿等，以及一时的短路的状况等，全部用 yeah, well, OK, got your idea，you know等这类通俗的口语来替代，这个可以在打电话之前自己先演练一番。

4. 遇到听不清楚的地方

听不懂就多说， pardon, .. can you speak slower?

sorry for not catching you, can you speak again? well, do you mean…等。

还有，如果你的听力实在太差了，很多听不懂的，也不要一直 pardon地说个不停。

第1次可以说是没听清楚，2次3次人家不是以为你是聋子，就是觉得你不专业或者不尊重他。

有些人整个电话打完，发现自己没听懂一半所以，在打完电话之后，较后这一招，相信不少人都会用。那就是：

well, I got you idea, but could you please send email to me for confirm and in record?

这招之后，客户一般会说好，然后说不清楚的，听不清楚的，半清不楚的，就都可以在邮件里重新确认，补充。

5. 不要虎头蛇尾

前面讲得好好的，后面一句 bye bye结束。其实每一次电话都是一个情感营销，所以如有可能，要抓住每一次客户套近乎的机会。所以电话的较后，一定要记住问候客户，把所有能打动客户心理的甜言蜜语都说出来。让客户觉得，你是真的很关心，很在乎他。

Don't forget, have a nice day Take care of yourself in cold weather send my best regards to your family come and visit us once you are not so busy.

6. 电话过后，马上邮件过去，乘热打铁

邮件内容距离如下Dear XXX, nice to talk with you in the phone5 minutes ago(到分钟)

Your voice is so magnetic.(不要吝啬称赞，但也不要马屁连篇，一句即可)

Follow pls confirm the details we have talked in the phone

列出要点详细内容

Should there anything need me help, tell me.

Your reply will be highly appreciated by us!

7. 此外，在打电话的时候，也要对以下的些情况做一些应对之策：

① 遇到人工留言的情况

要事先考虑这种情况，并大概知道要怎么留言，简单说出你找谁，有什么事，要求确认什么，请求对方给你个邮件或者电话回复，或者让对方查收你的邮件。

② 遇到转接接线的情况

请求接线员帮忙，让其转接，如果转接不了，或者客户不在，让其帮你take a message to him。

③ 遇到电话打不通的情况

依旧要一封邮件过去，邮件里可以是I called you 5 minutes ago but without answer. 然后说下你要确认的内容。

三、如何提高听力?

1. 怎么听

选好听力材料，首先完整听一遍，了解大概故事情节。这样做的好处是，你在知道大概情节后，已经理解了文章这句话在说什么，而不会因为句子太长而不清楚在哪断句。

不看字幕，精听每一句话，较多听四遍。

遍将句子完整听一遍，不管它多长，能写多少写多少;

将这句话完整听完后，还有三次机会将这句话补充完整，如果还写不下来就过。

上面步骤完成后再看字幕把刚刚那句话补充完整。

一来节约回过头再补充的时间;

二来你知道它在说什么也能帮助你理解下面的内容。

全部写完后再从头听一遍，检查一下哪里要补充，这一次只是小改了。

全部改好，不看字幕和稿子再听一遍，搞定!

四、如何巧记单词?

背单词的正确方式不是从A背到Z，因为英语单词有自己的逻辑内核和形成背景。

掌握逻辑(词根词缀词源等)+了解其应用场景=牢记该单词和它的前世今生。

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