美容美体机构课程设计

美容美体机构课程设计

授课长度：6课时

授课方式：精彩讲授、案例分析、场景模拟、角色扮演
参加对象：美容师、美体师



课程收益：
了解礼仪的重要性
掌握基本的礼仪要点及规范
改善美导师的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象
学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧



课程内容：
讲 重新认识自我——礼仪的作用
一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？
二、为什么要推广美容院服务礼仪？
1. 提高美容师个人素质
2. 提升美容院店面形象
3. 提高客户满意度
4. 创造品牌
第二讲 美容师职业形象塑造（重要）
一、 优美的仪容仪表
1， 个人形象的重要性分析
2， 美容师制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
3， 发型的要求：颜色、长发要求、短发要求
4， 工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲
5， 配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等
培训方式：讲解、示范、点评
二、 优雅的行为举止
1， 标准的服务站姿训练

2， 端庄的服务坐姿训练

3， 稳健的服务走姿训练
4， 大方的服务蹲姿训练
5， 服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引
6， 鞠躬礼的分类与服务场景训练：顾客进门、店内与顾客接触时、热情送客
三、 表情礼仪
1， 微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑
2， 眼神与表达训练
培训方式：讲解、示范、实操
总结：自我形象检查
培训方式：讲解、展示
第三讲 美容师语言礼仪
1，敬人三A 的说话态度
2，语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制
3，称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼
4，问候语—--如何说句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧
5，赞美的重要性；赞扬他人的技巧
6，面对投诉客户的语言技巧
7, 倾听的作用与要领
第四讲 电话礼
一、打电话礼仪
重要的声
饱满的情绪，喜悦的心情
电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音
力求简洁，抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
接电话服务礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时
培训方式：分析、讲解、实操
第五讲 美容师接待顾客礼仪细节
一、接待前
自我形象检查
规范的站姿与坐姿
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
二、接待中
1，顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）
“三声”、“三到”、“三S”
问侯与招呼
鞠躬礼仪
指引入座的手势
2，和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）
敬人三A的态度
介绍与自我介绍
名片的递交与接收
端茶送水的注意事项
引导顾客的手势与走姿
蹲姿礼仪
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
3， 送客
怎样道别
主动拉门
鞠躬礼仪
言语道别