淄博人际交往的培训班沟通谈判思维训练

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   说话之前先学会倾听

   沟通是一种双向的活动，有说的一方和听的一方。英国文艺评论家赫兹里特有句名言：谈话的艺术是听和被听的艺术。想要成为沟通高手，说话之前先学会倾听，如斯多葛学派创始人季蒂昂的芝诺所说：我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。

   汉语字典中对于“倾听”一词的解释是，一指侧着头听，二指细听、认真地听。出自《礼记·曲礼上》：“立不正方，不倾听。”孔颖达疏：“不得倾头属听左右也。”

   这道出了倾听的内涵，倾听不是简单地用耳朵来听，它需要一个人全身心投入地去认真聆听，感受对方谈话过程中表达的语言信息和非语言信息，不但要听到对方说了什么，更要听到对方没说什么。

   的管理学著作《能人士的七个习惯》中讲到，顺畅的沟通始于准确的倾听。按照不同的层次可将倾听分为：充耳不闻、装模作样、选择性接收、聚精会神和移情倾听。我们所提倡的倾听，就是移情倾听，这要求作为倾听者的我们，具有同理心和移情能力，可以感同身受地了解说话者的情绪和目的。

   移情倾听与其他层次的倾听较本质的区别就是听者的动机和出发点的不同。移情倾听让我们想别人所想，感别人所感。

   在沟通中，很多人都会犯自以为是的毛病。觉得自己思维敏捷能够洞察人心，知道别人是怎么想的，也知道别人想说什么，于是在沟通中，常没有耐心听完他人的诉说，便开始了价值判断，并看似中立的给出各种建议。

   就像很多人，不了解产后抑郁者真实的情况，在患者表现出或开始诉说自己的情绪时，常见的几种说辞是：“你就是矫情，不就生个娃嘛，有什么可抑郁？”

   “哪个女人不是这么过来的？别人都没事，你就是想太多了。”

   “天下人都抑郁了，你也不会抑郁的。高兴点儿。”

   “你怎么能不爱自己的孩子呢？哪有你这样当妈的！”

   ……

   而说这些话，无疑都是从价值观判断或自我认知的角度出发，来评价说话者的内容，他们从来没有认真倾听过，也没有站在这些有产后抑郁症的人的角度思考过问题。因此，在临床上，针对产后抑郁的情况，医生建议家人多倾听，移情倾听，而不是评判。

   倾听是理解的基础，是解决问题的关键。学会倾听是你人生的必修课；学会倾听你才能去伪存真；学会倾听你才能达到虚怀若谷的境界；学会倾听，你将收获更多人生的智慧。正如《史记》曰:“言能听，道乃进”。认真倾听，才能有所得。