珠海有名的企业管理培训班学费多少

一是专业性。

顾问式服务，成为客户心中这个领域的，闪烁着人性的光辉，有什么都要找你咨询，让对方觉得有价值。

二是响应性。

行动要迅速，关系永远是互动的。

三是友好性。

进行情感互动，例如一位雨中的滴滴司机，为你递纸巾、调温度，让人感觉很温暖。有生活情趣的男人，回家一定要买一束花，会让你感觉生活真的很美好。

四是移情性。

对方没有想到的，你为他想到了，主动为顾客着想。

做顾客服务真的需要那么多专业知识吗？的销售都不谈产品，只谈感情的链接。

每一次服务顾客，都是人生的一次修行。

五是有形性。

穿着工装，你就是品牌。始于颜值，终于内涵，一个好的服务员可以提升菜品的味道。

六是细致性。

记得一切不起眼的细节，记住那些别人都不在意的东西，例如客户家宠物猫的名字。

七是意外性。

例如日本充满奇迹的餐厅KASHITA的服务。说真话不肉麻，如不真心就不要做，否则会很难看。

八是独特性。

天气寒冷的冬天，送客的时候偷偷放个暖宝宝到女客人的大衣口袋，她一定会知道并感激，尽管你不说。

男人在母亲节给丈母娘送红包，可以不事前告诉妻子，但她一定会知道并感激。

九是仪式感。

制造仪式感，唤醒客户对内心的尊重，对生活品质的尊重和追求。

十是品牌信仰。

卖产品，助梦品质人生，让顾客体验到传递的生活信息，满是客户对生活的想象。

正如老师所言，记住，不管想要什么结果，不管想做些什么，先做“给予者”！

老师风采

张楚翎，80后的美女老师

广东卫视樊登读书会 “我是讲书人”的总决赛四强选手；

美国NLP大学授证NLP导师，北京大学应用心理学研究生；

拥有15年国内500强企业、上市公司的专业顾问和培训经验，常年担任多家企业的客户顾问；

国内多所高校客座讲师、专题嘉宾；

曾担任国际旅游小姐、世界旅游形象大使等赛事组委会成员、评委、培训顾问

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