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如何降低和应对退货

把退货扭转为换货

客服在处理退货过程中也扮演着很关键的角色。当卖家收到退货请求后，客服需要时间了解清楚顾客的退货理由。如果只是因为尺码不合身或者是易碎品在运输过程遭受到了损坏，客服应该主动联系顾客，合理创造条件将退货扭转为换货。

因为从店铺运营的角度来看，保留住一个订单比退货更划算，至少没有白忙活一场。让顾客换货直至收到心满意足的商品，也容易获得顾客的好评，提升店铺的口碑。另外，换货政策需要考虑如何提升顾客的满意度，包括采取0元物流和发放优惠券等措施，让顾客感受到比起退货自己占的便宜更多。

防止恶意退货有妙招

其实常规性的退货并不可怕，可怕的是遇到退货。那么对于“退货”，卖家们应该如何防范和应对呢？

首先卖家可以联系买家，咨询具体是什么退货原因。如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

其次，为了防止恶意退货，卖家可要求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散产品将由”The Second Chance Store”进行销售和拍卖处理，扣除处理成本后捐赠给慈善机构。

卖家拥有这样通用的退货地址，能提高买家退货成本，有利于减少恶意和常规退货。因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费折扣，需要自费出高额运费，即使买家无需付运费的话，其也需要开车花时间去邮局或者UPS/FedEx排队填单邮寄。如此，买家选择退货的机率可能会减小。