呼叫中心职业内训师培训

呼叫中心培训网“一站式培训课程”之

《呼叫中心职业内训师培训》训练营

培训时间：4月20-21日    培训地点：北京

【课程背景】 

如果您正准备走上培训师讲坛，没有专业训练怎能肩负神圣使命？ 

如果您是—培训爱好者，可以让您了解一个全新的职业

如果您是—培训从业者，可以帮您更好的开拓培训业务

如果您是一位企业培训管理者，不知何为精彩又怎能明辨真伪？

如果您是一位培训师，可以帮您更好的塑造自己

如果您想成为职业培训讲师，···························

【推荐缘由】

塑造个人职业化标准，成就自我培训师梦想，拓宽职业生涯道路；打造企业自己的核心培训师团队，实现个人与组织的价值。

【课程目标】

l 使学员掌握培训讲师的职责，功能与角色。

l 使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力

l 使学员能熟练及运用各种教学手法，能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员

l 使学员具备规划训练教案与教材的系统能力

l 心智技巧内外兼修，职业形象和专业能力迅速提升

【课程内容】

讲 如何建立有效的培训体系

l 企业需要培训师的原因

l 成功讲师应具备能力条件

l 培训师的三重角色（编、导、演）

l 四大基本能力

l 两大核心能力

l 四大关键能力

l 培训的现状、困境、目标

l 培训体系架构设计

第二讲 呼叫中心培训师特征

l 确认目标和达成计划

l 培训效果评估与跟踪机制

l 呼叫中心培训体系设计特征

l 呼叫中心培训课程安排特征

l 学员背景分析和课程安排技巧

第三讲 培训师心理公约

l 培训师的角色、职责、特质

l 培训师的自我修炼

l 成人学习的动机与心态

第四讲  内训师授课基本技巧

l 讲师专业表达技巧

l 带动课堂气氛的技巧

l 现场感染力训练

l 如何处理登台的恐惧？ ；如何使你更具备感染力和亲和力？

l 肢体语言训练         ；表达训练

l 突发状况与异议的处理技巧

l 培训师控场技巧

l  培训中突发事件的处理技巧 ； 与学员沟通的技巧

l  应对各类型的学员         ； 培训实施中的纠偏

l  成功组织培训小贴士       ；开发创造及提升解决问题能力的训练方法

第五讲  教案开发基本技巧

l 教学单元的规划

l 教案设计、

l 教学手法的运用

l 教材的编写

l 课程内容结构

l 新知元素设计

l 哲理元素设计

l 幽默元素设计

l 情感元素设计

l 培训师职业生涯规划

l 培训绩效评鉴及考核项目

l 训练绩效的维持与知识管理Ø

【讲师介绍】  杨京津 女士

l 呼叫中心培训网首席  服务营销领域咨询师，毕业自首都经贸大学企业管理硕士，COPC国际注册协调员，美国SBTI公司认证6sigema绿带；

l 从事呼叫中心行业近12年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长、《客户世界》杂志撰稿人；

l 在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。擅长于呼叫中心的流程体系设计与系统平台规划，并对人员管理体系的招聘、培训及绩效管理体系构建有独到的成功管理经验；

l 曾服务于创想空间、长城宽带、搜狐网、艺龙网等公司。于2007年加入当当网担任服务营销部总监后,将当当网呼叫中心从单纯售后服务功能扩展到目前的服务＋营销功能，使其成为综合服务类呼叫中心。现就职于某电子商务公司服务营销中心副总裁；

l 服务过的部分客户：河北移动、山西移动、安徽移动、北京联通、中国银行信用卡中心、华夏信用卡中心、平安保险、中国人寿、雅虎（中国）科技有限公司、搜狐网络科技有限公司、可口可乐全国客服中心、 长城宽带北京分公司、广电总局监测中心、京东商城等。

【主办机构】  呼叫中心培训网

【承办机构】  北京易训天下咨询服务有限公司        

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Ø 收费标准：3600元/人  (含培训讲义、精美茶点及午餐费用) ;

Ø 优惠方案：A 凡于 4月1日前，三人以上团体报名并缴费即可享受 9.5折优惠。

Ø 优惠方案：B 凡于 4月1日前，五人以上团体报名并缴费即可享受 9折优惠