呼叫中心员工职业精神打造及职业动力培养

呼叫中心培训网“一站式培训课程”之

呼叫中心员工职业精神打造及职业动力培养

携业内较优质培训课程       推动呼叫中心行业发展

培训时间：2012年11月24日      培训地点：上海

【课程目的】：

    您在呼叫中心是否曾碰到这样的问题：有的员工技巧提升了，但意愿和动力又不足了，绩效还是大打打折扣了；工作年限久了，职业倦怠感也来了，士气又低落了……

    如何打造员工的职业精神和职业动力，让其不用扬鞭自奋蹄，“经营”好自己的职业生涯，与团队、公司发展共成长，的确是一项兼具科学性、艺术性的工作。

    英文“Professional”一个词，中文对应两个词“专业化”“职业化”，可两个词的内涵有不同。今天的呼叫中心管理，我们不仅要提升员工的专业化，更需要打造员工的职业化，使其更具职业化精神，充满澎湃的职业动力，这样才能在百舸争流、竞争激烈的竞争环境无往不胜。

    《呼叫中心员工职业精神打造及职业动力培养》正是这样的一门课程，让员工更有职业远见、发掘职业价值、找到职业美感、创造职业结果、打造个人和团队的职业品牌。

【课程对象】：

    呼叫中心团队管理者、客户服务代表、电话营销代表等

【课程内容】

讲  呼叫中心员工的职业美感的发掘与培养

1.1 深度认识呼叫中心的“朝阳“与趋势

Ø 视野突破的朝阳

Ø 职能突破的方向

Ø 技能突破的榜样

1.2 呼叫中心服务营销代表职业特质培养

Ø “看似不相关“的职业潜能培养

Ø 十道题、十项职业潜能、十个职业习惯

1.3 85、90后的特征分析及对呼叫中心工作的深度思考

Ø 《我们要空调》视频分析

Ø 内外因六个因素的分析

Ø 特质匹配，认可跟随

1.4 职业化提升的两个“金字塔”

Ø 职业远见、职业价值、职业美感

Ø 职业能力、职业结果、职业品牌

第二讲  树立职业“心锚”，找到职业动力，规划职业生涯

2.1  树立职业“心锚”

Ø 我的工作价值挖掘

Ø 服务营销工作的专业化VS职业化  

2.2  呼叫中心工作中职业化态度的培养

Ø 创业心态：为自己工作

Ø 积极心态：热忱地工作

Ø 就业状态下的创业心态

2.3  呼叫中心工作中积极心态的培养

Ø 什么是积极心态？

Ø 如何建立积极心态？

Ø 如何自我激励？

2.4  如何应对环境及激发欲望

Ø 面对工作环境中的各种状况，

Ø 使自己保持较佳的工作状态

Ø 懂得和更棒的人在一起工作

2.5  我的职业动力

Ø 挫折承受、成功愿望

Ø 我的钱以外的工作动力

Ø 学习力及三种精神的培养

2.6  我的职业生涯

Ø 呼叫中心岗位胜任能力模型

Ø 像经营公司一样经营自己

Ø 职业化的较高境界——快乐地做必须做的事

师资介绍：周力之 先生 

呼叫中心培训网经验丰富培训

周先生经验丰富企业管理顾问、顾问式培训。曾供职于东方航空、太平洋保险、大地保险公司总部，历任服务运营处长、客服及电话营销中心负责人、运营管理中心副总经理等职。

十余年职业经理人的管理积淀和专业功底，加上卓越的语言表达魅力、对培训事业的多年雕琢，使课程新颖、风趣、贴近实务，给学员带来思维和行为的双重改变，并通过良好的互动引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交通银行、北京移动、奔驰汽车、泰康人寿等企业多次重复采购。周老师为南开大学经济学硕士、COPC注册协调员、国际TTT认证职业培训师，并受聘为复旦大学经理人研修班特聘讲师、《客户世界》杂志编委、呼叫中心与BPO产业联盟顾问。

    培训服务过的部分企业：

    海信、海尔、创维、宝马、北京奔驰、东风神龙、安利、交行信用卡中心、交通武汉金融服务中心、交行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行电话银行成都中心、建行广东分行、中行湖北分行、邮储广东分行、泰康人寿总公司、泰康人寿浙江分公司、中新大东方寿险、中美大都会寿险、中英人寿、人寿产险、携程旅行网、北京移动、湖南移动、河池移动、贺州移动、浙江移动、嘉兴移动、海南新中北集团、南方航空、东方航空、东航武汉分公司、奔驰上海利星行、奔驰广州仁孚怡邦、盛大网络、光明天使呼叫中心、橡果国际、日本亚速旺贸易、雅培、上海医保服务热线、上海数字证书认证中心、上海幻维数码、上海沪中医药、德加朗涂料、泰克科技、POP时尚机构、深圳胜意科技、上海创灵机械、中华礼仪培训师训练营、康佛伦斯国际会议机构等企业和机构。

【课程费用】   

Ø 收费标准：1580元/人  (含培训讲义、午餐、精美茶点) ;