礼仪培训

节 个人礼仪

礼仪是道德的外在表现形式，是调节人际关系的重要手段。一个讲究礼仪的，能够在复杂多变的国际交往中处于有利的地位，一个讲究礼仪的个人，也会在人际交往受到人们的尊敬和喜爱。因此，遵守道德规范、文明礼貌待人、言谈举止得体，是我们每个即将进入社交圈的人所应学习的重要课程。

第二节 印象的魅力（首因效应和近因效应）

1、 立、礼、坐、行谈起  

第三节 谈话的技巧和礼仪

１、准确表达，普通话发音基础，重点纠正东北人容易出现的字词发音训练；２、逻辑清晰表达；３、礼貌的表达①尊重对方、学会倾听②学会使用敬语和谦语③采取委婉的表达方式④７种社交常用话题和１５种社交禁忌话题⑤学会控制音量⑥幽默的力量，增加语言的感染力，提高驾驭语言的能力。

第四节 谈话技巧

１、 语言基础知识；

２、掌握交谈的三要素； 

３、进入角色的技巧；  

4、善于聆听

5、发挥你的作用：什么时候讲和讲什么；

6、通过谈话增进了解。

第五节  交际口才、说服口才、行业口才

交际口才：

1、拜访与接待  

2、介绍与交谈  

3、赞美与批评  

4、恰如其分的评论

5、劝导慰与道歉  

6、致辞  

7、出色的主持人口才

说服口才：

1、妙语求职  

2、营销言谈  

3、思想工作的语言  

4、谈判的语言技巧

行业口才：

1、文明服务用语  

2、柜台服务用语  

3、餐饮业服务用语  

4、宾馆服务用语  

5、交通运输服务用语。

第六节  仪表美和体态语言知识

仪表：１、色彩原理；

２、运用色彩原理选择服装和化妆品；

３、活泼而鲜明的个性色彩；

４、含蓄、文雅的个性色彩；

５、皮肤颜色知识；

６、头发颜色知识；

７、眼镜颜色知识。

体态语言：１、我们怎样处理空间；

２、空间关系学；

３、不同文化怎样运用空间；

４、仪式和座次；

５、动作入门和人体动作分析；

６、防止滥用体态语言。

第七节 服饰礼仪——如何让外表为你增色

１、 基本体型设计符号；

２体型分析；

３、如何根据体型进行扬长避短；

４、各种场合的穿着；

５、六种基本体型服饰要求和组配。

社交礼仪培训

节 见面与介绍

１、正确握手 博得尊敬  

２、介绍的方式与方法①自我介绍②他人介绍③为他人作介绍④集体介绍⑤商业性介绍；

３、名片的使用。

第二节 拜访与接待

拜访：１、时间；２、礼节；３、交谈技巧；４、告辞方式；

接待：１、准备；２、热情；３、调节环境；４、接待敬语；５、接待禁忌；６、送客礼仪。

家庭拜访与接待心得。

第三节 社交场合的礼仪

1、社交生活的六宜与六忌  

2、社交礼仪的十点建议  

3、处理偶遇的技巧。

第四节  宴请与馈赠

１、形式：①正式宴会②工作宴会③冷餐会④酒会⑤家宴⑥茶话会；

２、馈赠：①时机②礼品的选择③什么情况下送礼仪卡比送礼品更明智④送礼的五点注意事项⑤赠送的艺术⑥感谢的象征。

第五节 舞会

１、容貌整洁；２、服饰要求；３、请人跳舞的礼节；４、拒绝邀请应注意的礼仪；５、跳舞时应有的风度。

第六节 电话礼仪——把你的声音传向世界

1、接电话的礼仪  

2、打电话“十诫” 

3、处理通话中出现的问题  

4、成功的推销电话

第七节 餐桌礼仪

1、西餐礼仪  2、中餐礼仪  3、咖啡礼仪  4、快餐礼仪  5、餐具和酒具的正确用法。

第八节  婚丧嫁娶的礼仪（略）

国际商务礼仪培训

节 办公室礼仪

1、进出门和上下电梯的礼仪  

2、热情的欢迎：有礼貌地问候客人  

3、尊重他人的领地  

4、机器时代使用办公设备的礼仪规则  

5、如何应付敏感的吸烟问题  

6、礼貌待人  互相尊重。

第二节 商业信函

1、正确使用对方的姓名与头衔  

2、不可写“亲爱的先生/小姐” 

3、如打听不到收信人的姓名，可以用中性名词代替

4、尽可能不用“致有关人士”的称呼。

第三节 商务社交的穿着ＡＢＣ

第四节 商务请柬

第五节 国际贸易的礼仪

第六节 商务会议 

1、会议的计划和筹备  

2、主持好会议的十个步骤  

3、有效的会后工作 

4、发言成功的关键  

5、怎样对待新闻媒体

第七节 商业招待宴会

第八节 商业公关礼仪

第九节 商务旅行中的礼仪

人际沟通技巧培训

节  使对方敞开心扉

1、如何消除对方戒备心理  

2、如何让对方以轻松的心情与你交谈

3、从对方向上找到共同的话题  

4、谈话时不仅要附和对方的观点，更要附和对方的心理状态  5、如何赞美对方。

第二节  让对方感到满足

1、如何让对方吐露出心中的不满情绪  

2、不要一味地禁止对方，而劝其做其他事情

3、以感情来容忍对方的意见   

4、制造共同“目标”，把反感引向这个“目标”。

第三节 如何促使对方态度积极起来

第四节 如何取得对方的信赖

第五节 消除紧张、怯场情绪的心理调整

1、与其担心对方对自己的评价，不如反过来先评价对方  

2、发生不愉快的事情时应如何积极调整情绪…… 。

第六节 给对方留下深刻印象的心理战术

1、自卖自夸会招致对方的反感  

2、交谈时反复使用对方的姓名有助于记忆  

3、朴实迟重的话语比华丽的辞藻更容易赢得信任 

 4、以第三者的口气反驳对方可避免引起反感……。

第七节 赢得对方肯定的心理战术

1从对方容易做出肯定回答的问题入手，攻破对方的防线  

2、冷场时如何从对方的谈话中找出新话题  

3、如何巧妙地利用对方的话来达到自己的目的。……

服务礼仪培训

节  宾馆服务礼仪

1、迎宾  

2、重要客人接待  

3、会议室接待室 

4、客房整理服务  

5、客人留房服务  

6、客人离馆服务  

7、客人委托代办服务  

8、来访客人接待  

9、烹饪设计

10、基本礼貌用语  

11接待语言

第二节 客房服务100案例分析

第三节  酒店服务礼仪

1、迎送服务  

2、西餐零点服务  

3、西餐宴会服务  

4、中餐零点服务  

5、中餐宴会服务  

6、筵席服务操作  

7、音乐茶座、舞厅服务  

8、咖啡厅服务  

第四节  餐厅服务100案例分析

第五节  宾馆、酒店纠纷事故及其处理对策

外事礼仪培训

节 接待的准备工作

第二节 世界各国的握手习惯、与外国人交往的技巧

第三节 安排时间的策略

第四节 约请与应邀

第五节 外事宴请

第六节 文艺晚会 

第七节 外事舞会

第八节 参观游览

第九节 对外赠礼

第十节 开幕式

第十一节   怎样在国外发表富有感染力的讲演

第十一节 签字仪式 

第十二节 国际礼宾次序与国旗的悬挂

第十三节 进入外国人办公室或住所的礼节

第十四节 外事服饰礼仪

第十五节 涉外活动中名片使用礼仪

第十六节  国际交往中赠送礼品指南

1、步入礼品世界观 

2、挑选礼物的秘密  

3、选好收礼人  

4、赠送礼品的礼仪  

5、接受礼物  并致谢意  。

职场礼仪培训

★职场中的沟通艺术

如何迅速建立亲和力

行为语言

★声音的重要

声音和词汇之间的关联

★在公众面前说话的仪态

求助专业

★说话的艺术

聆听的艺术

适当的肢体语言也是一种好的对话

加强说话技巧

当你无话可说

如何进行闲谈

避免谈及的话题

商业社交场合的谈话

★员工心理减压

★电话礼仪

管理层应假扮民众，打电话给自己的公司，话题包括：

如何答复电话

如何代主管接听电话

留言的方法

管理者的电话礼貌

如何结束电话谈话

其他电话技巧

秘书通知主管接听电话的正确方法

电话会议的礼节

等候电话

★ 注意事项：

◇占用同事半小时以上的时间时，要事先通过电话征询其意见；

◇设专人接待来访者，并安排相应人员会谈；

◇对其他客户也要积极热情，并努力帮其解决问题；

◇办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人为宜；

◇当他人输入密码时自觉将视线移开

◇不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；

◇个人办公区时刻保持清洁、整齐、无可视灰尘；

◇个人物品放在办公室的时间不超过两天；

◇当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；

◇锁好贵重物品和重要文件……

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