包头企业培训-沟通素质技巧-包头820企业管理咨询

沟通素质
目标
1. 掌握从客户角度出发表达、陈述的能力；
2. 建立“换位型”客户交流模式；
3. 能够掌握基础展示技巧及表演技巧；
4. 能够有效控制自己的声调、语气，增强感染力；
5. 掌握提问技巧，能够通过提问引导客户成交；
6. 能够在沟通中察言观色，把握客户的需求；
7. 能够在一对多的沟通中，控制沟通氛围；
关键技能
1. FABE推介技能：是一种专业的客户利益导向型陈述句式。经过训练销售人员能够建立以客户利益为核心的表述方式；
2. SPIN问答技能：是一种专业销售提问技巧，也叫“顾问销售或引导销售”技术。经过训练销售人员可以根据不同的客户需求设计相关的提问话术，形成客户引导。
3. TOPS金字塔说服技能：即金字塔说服术，是一种逻辑性很强的说服技术，通过训练销售人员可以根据客户需求进行证据组合，迅速建立起层层推演的、清晰的说服脉络。
4. PPT展示技能：PPT是销售人员较常用的讲解工具。经过训练销售人员将掌握PPT制作、展示、宣讲技巧，并能够有效控场及与现场客户的交流技巧。
5. 深层赞美：针对不同人的赞美方式。经过训练销售人员可以根据客户的自身特点，挖掘出客户默认的赞美要点，并用客户可以接受的语言，进行直白、隐晦、旁引赞美。
6. 吐纳朗诵：自己声音气质的训练。通过训练销售人员将能够控制自己语气、语调，剔除口头语，掌握停顿、控场、眼神交流、体态、气度，形成自己的陈述风格。
7. 六式寒暄法：没话找话的一种沟通能力。经过训练销售人员在面对客户时，可以迅速寻找客户可以接受的共同话题，建立融洽的沟通氛围，拉紧相互的沟系。
8. 换位陈述：按照客户的角度进行事物陈述与思考的技能。经过训练，销售人员可以建立换位思考、从客户出发的沟通习惯。
9. 讲故事：生动、逼真陈述事件的能力。经过训练，销售人员可以将销售事件编成故事情节，并声情并茂的讲给客户听，以达到加深印象、引发共鸣的效果。
10. 四方演讲术：根据某一主题发表即兴演讲的能力。经过训练，销售人员可以克服性格内向、不善言辞的缺欠，根据客户关心的话题，大胆进行表达交流的能力。
11. 商务写作：计划、总结、纪要、短信、邮件等的书写方式。经过训练，销售人员可以掌握基本的文字书写能力，做到文字表达清晰流畅。
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