在新经济时代，时尚女装零售店，生意不好做，很多人只是一味抱怨外界条件：这些年整个行业都不好做、行业竞争太激烈了、隔壁开了个新店、互联网的浪潮......

其实，很多人不曾想，根源在于自己!在于自己对服装店是怎么定位、陈列、管理员工以及怎么维护客情的!下面就来好好梳理一下：

一、零售店的“要素”

跟电商比较。我们要善于发挥实体店“体验”和“服务”的优势。对实体店的重新定位，在“卖好的”的商品基础上，主要是做到和坚守要素：一是专业，二是体验，三是服务!

在未来，我们实体店要生存，就要用互联网思维优化我们自身，以“专业、体验、服务”作为我们的核心基因，并以此提高实体店跟电商分流顾客、共享市场的能力!

二、体现专业和时尚

现在零食店如何通过品类和陈列，来实现与其他渠道的区分呢?

这就要在中区、门店门口通道、收银台对面和附近多一些能体现时尚、潮流的品类，因为现在85后跟90后已经成为消费的主要群体，这些时尚品类的适当导入和陈列，不仅能吸引一些年轻人进店，还能体现门店跟其他渠道的本质不同：更时尚、更专业!

三、让员工参与进来

俗话说：后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待顾客!

现在零售店的用工对象，基本都是以90后为主的新生代群体，这一代人讨厌“说教式”的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。

但90后的员工有自己独立的审美，喜欢以自我为中心，对潮流和时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比60后、70后员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。

所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用“互动式”目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队!

四、关于客流，数据化分析

客流就好比门店的血液，没有客流管理，其它的任何管理都会显得苍白无力，因为巧妇也难为无米之炊。所以在这个倍受电商冲击的时代，门店每天进多少人，什么时段进人多，这些人是什么类型，什么时段成交率高等精细数据，显得尤为重要!

五、维护客情

客情圣经。做弱者，求同情;宁做傻，勿做精;说好话，要中听;他人言，仔细听;送礼物，要精心;多奉献，少索取。

首先，给顾客留下好的印象。当顾客进店首先想看到的是你的微笑和立即送过来的问候，再加上你非常引人注目的妆容。

第二，做好服务工作，不要做超出自己职权之外的许诺，事事有回音，不要忽悠。顾客喜欢真实、踏实的感觉。

第三，记录顾客基本情况，尤其知道客户的兴趣、爱好。

第四，定期联系，规律拜访。节假日给顾客发祝福短信，生日发去生日祝福等等。

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