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如何促进有效的沟通

促进有效沟通的原则：善于倾听

据国外学者研究,一般情况下,人在倾听时的效率大约仅有25%,也就是说在75%的交流时间里,你没有能明白对方要表达的含义。因此,为了达到沟通的目的,交流的时候首先要全神贯注于对方,让对方感到你是在听,使对方有一种满足感,也只有认真地听,才能明白交代的事务和同事反映的事项,从而做出正确的判断。其次要适时插话,调动对方的情绪。

中途插话会显得不礼貌,不说话却又会让对方感到尴尬。重庆沟通技巧培训班分享的方式就是边听边交流,运用语言、表情、手势等多种形式,在适当的时候给予反映,对肯定的问题表示接受,对不确定的问题及时提出疑问,从而确保能够准确地完成所交代的任务。

促进有效沟通的原则：与人为善

(一)真诚的沟通还要做到与人为善,做到尊重与包容。美国行为科学家马斯洛的需要层次理论认为,人的需要分生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次。毫无疑问,尊重是人际沟通的重要原则。作为秘书,既要尊重的,也要尊重同事的权益。

尤其是在与同事的相处中,要做到不在同事面前说三道四;不能因为对某个人有意见或看不惯,就不屑于与其说话;不能因为同事的一点小缺点就不断地挖苦讽刺;答应别人的事情一定要努力做到;对每一位同事都要平等相待,这样才能取得同事的信赖,建立起良好的人际关系网,进而提高工作效率。

(二)准确、及时原则作为和下属之间的中间人,秘书在进行沟通时,信息的传递一定要准确。一方面要准确地传达的决策内容,另一方面也要准确地传达下属的意见和建议。秘书在信息沟通传递的过程中,千万不能任意地添加自己的主观理解,而造成沟通的误解。

准确性还表现在用于沟通的语言必须是清晰、明确的。重庆沟通技巧培训班中有说在沟通时,清楚地使用普通话,声音洪亮;不写错别字和冷僻字,对文字进行组织整理,都能提高沟通的准确性。信息时代,能否及时掌握关键信息成为竞争成败的重要因素。

因此秘书与、同事沟通一定要及时。只有及时地把的意图传达下去,才能增加组织的正常运转;也只有及时地把下属的意见反映上来,才能为决策提供依据,使组织能良性发展。

在这里,秘书还要注意一个问题,传达信息时要找对人,即面对同一条信息,谁应该是个知道的,哪些人可以被传递,而哪些人是不要被传递的,都要作出正确判断,这样才能将信息更加及时地传递出去,提高沟通效率。

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