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交际是一门艺术,说话是一门技巧!在职场上,
在社交场合,
你能口吐莲花,风度翩翩,游刃有余吗?
在生意场上,你能把话说到客户心里,顺利赢得客户的心吗?
销售与客户沟通的禁忌
1、忌争辩
营销人员在与客户沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。如果您刻意地去和客户发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了客户、丢掉了生意。
2、忌命令
营销人员在与客户交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条—您不是客户的和上级,您无权对客户指手画脚,下命令或下指示。
3、忌炫耀
当与客户沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是近的;而口袋与口袋却是远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的客户的,永恒的。
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