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第二个SP是:确认需求,就是要和客户签署需求
我想大家都非常理解这点的重要性,但大家可能会说,说得容易,客户就是不签,咋办?客户不签需求,主要是两方面的原因:
1)客户不确定需求。
2)客户担心签了需求后,他就不好变了。
对于原因一,解决办法就是大家需要把SP1理解需求做好,如何把需求理解做好,更详细的内容可以参考3级的需求开发(RD),这里先不详细解说。
对于原因二,要消除客户的顾虑,首先签署需求不是单方面的约束,其实也是对开发方的约束,就是说我们要承诺做出这样的一个东西,如果做不出来,客户可以追究我们的责任,另外一个方面,要跟客户说清楚,需求是可以变的,现在签署只是标志着当前的一个工作里程碑,当前签订的需求,是我们后续工作的一个基准。
大家可能又会问如果只能确定一部分需求,客户还是不愿意签,咋办?那就先签确定部分的需求呗!
这个SP的英文原文是:Obtain commitment to the requirements from the project participants.
第三个SP是:管理需求变更
需求不是不可以变,只不过需要管理。客户今天说改这,明天改那,后天又不算数,咋办?怎样才算管理需求变更呢?
1.要充分理解客户提出来的需求变更,深究其原因,不能客户一说变就变,超过一半的客户变更要求,其实都是不合理的,或者是有其它更好的替代办法的。
2.客户提出来的变更要求,要书面记录,并让客户确认,和客户讨论需求变更过程来往的邮件要保存好,和客户面谈、聊电话后,要发邮件总结当此会谈达成的要点共识,总之就是要有书面记录。
3.客户提出来的需求变更,要分析所有的影响,包括增加多少的工作量,需要修改或者增加哪些设计文档代码等,可能会引发什么风险等。所有这些要列出清单,反馈给客户,让客户确认。
4.如果需求变更导致项目成本和进度变化太大,超出可承受范围,则需要高层出面,和客户协商调整费用。
这个SP的英文原文是:Manage changes to the requirements as they evolve during the project.
第四个SP是:维护需求的双向跟踪
需求是用来指导后续工作的,所以需求与计划、设计、编码、测试等后续工作都需要维护好对应的关系,这个工作与第三个SP是关系密切的,如果这个关系没有维护好,那么SP1.3也不可能做好。
这样是不是双向跟踪就能做好呢?不是,双向跟踪的意思不是由A能找到B,由B又能找到A就叫双向跟踪。双向跟踪是只纵向和横向跟踪,前面提到的只是纵向跟踪,纵向跟踪的意思是上下游工作产品之间的跟踪关系。而横向跟踪指的是需求与需求之间的关系、设计与设计之前的关系、代码与代码之间的关系等。其中一个需求变化了,有可能影响另外一些需求,其中一个设计变了也可能影响另外一些设计。
所以,这个双向跟踪网络,将会是一个很强的网络,任何一点发生变化,能找出全部受牵连的地方。
这个SP的英文原文是:Maintain bidirectional traceability among the requirements and the project plans and work products.
第五个SP是:识别出需求与下游工作产品不一致的地方。
这里有两层意思:
1.需求变更时,利用双向跟踪表找出需要修改的地方,并用跟踪表来发现不一致的地方并调整。
2.编写或者修改计划、设计、代码、测试计划、测试用例等需求下游工作产品的时候,要注意要与需求保持一致。
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