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东莞美迪电商学院 |
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淘宝开店创业班
【培训目标】
通过本课程培训迅速掌握淘宝开店的流程和方法；熟练操作淘宝后台，如何装修网店，如何提升客服沟通技巧来提升成交率，通过淘宝网店推广，迅速推广自己的淘宝产品。
【招生对象】
初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人，想通过淘宝和天猫开通企业电子商务市场的企业。
【就业岗位】
淘宝客服、淘宝美工设计师、淘宝企业（淘宝店铺装修设计师）、淘宝网店推广师、淘宝运营主管、自主创业。
【上课时间】
有三个时间段可选择：
上午：9:30~12:30
下午：14:00~17:00
晚上：19:00~21:30
实操 一人一机！
五年内0元复训(无次数限制)
【培训方式】
◆ 小班授课，人手一台电脑，学练结合，0元试听和重修，终身技术支持。
◆ 教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，增加的学习效果。
◆ 案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。
◆ 注重实用：每一位任课教师都具有多年的实践经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。
【课程大纲】
第 一部分：淘宝开店及店铺定位
-各大电商淘系平台开店资质说明
-淘宝个人店与和企业开店要求及流程介绍
-淘宝店铺交纳消费者增加金要点说明
-卖家支付宝常用工具实操介绍
-卖家支付宝安全保障说明
-淘宝天猫基础规则介绍
-新手卖家如何防骗的案例及防骗技巧
-卖家如何联系淘宝客服
-淘宝天猫店针对产品人群定位
-淘宝天猫店针对产品风格定位
-淘宝天猫店针对产品价格定位
-淘宝天猫店定位之特色店铺
-淘宝店铺后台基本设置介绍
-淘宝店铺过户与升级
-防止盗版-部分内容未公开，请到现场咨询...
第二部分：店铺管理技巧及货源管理
-淘宝天猫产品找图片的技巧
-盗图申诉操作
-产品图片保护方式操作与介绍
-图片空间之文件管理
-图片空间基础图片的使用
-图片空间授权图片的介绍
-物流：发货地址及退货地址的设置
-物流：各快递的运费模版设置
-物流：包邮不包邮及指定条件包邮的设置
-淘系货源平台之阿里巴巴
-淘系货源之品牌货源
-淘系货源之批发拿货
-防止盗版-部分内容未公开，请到现场咨询...
第三部分：发布宝贝与淘宝后台宝贝管理
-淘宝产品发布操作流程介绍
-淘宝产品发布时的各注意事项说明
-出售中的宝贝管理与编辑
-仓库中的宝贝管理与编辑
-店铺后台体检中心介绍
-宝贝在店铺的分类设置
-店铺特色服务之退货承诺
-店铺特色服务之运费险
-店铺特色服务之新品标
-店铺特色服务之7+退货承诺
-店铺特色服务之公益宝贝
-店铺特色服务之信用卡与花呗
-店铺商家保障
-防止盗版-部分内容未公开，请到现场咨询...
第四部分：淘宝客服工具运用技巧
-店铺新增员工子账号新建
-店铺员工子账号角色权限设置
-店铺员工子账号设置分流
-店铺员工子账号安全保设置
-店铺员工的工作监控查询
-千牛工作台之自动回复设置技巧
-千牛工作台之聊天框重要点说明
-千牛工作台之快捷短语设置
-千牛工作台之客户订单明细介绍
-千牛工作台的网页进入说明
-千牛工PC端旺旺模式介绍
-千牛工无线端旺旺模式介绍
-防止盗版-部分内容未公开，请到现场咨询...
第五部分：售前技巧及买卖退换货交易流程
-售前之促成成交技巧
-售前之砍价应对技巧
-售前之提高咨询转化技巧
-售前之提高转化技巧
-售前之关联销售技巧
-售前之客单价技巧
-售前之催付技巧
-淘宝买卖家交易流程及注意事项介绍
-淘宝宝贝交易订单管理
-售后退货退款等流程作及重要点介绍
-防止盗版-部分内容未公开，请到现场咨询...
第六部分：售后及评价管理，淘宝营销推广基础
-评价之DSR
-评价之店铺信誉算法
-评价之中差评修改路径
-评价之解释回复
-售后技巧之仅退款
-常见售后之退货退款挺处理技巧
-店铺促销低折扣设置
-店铺应用营销工具之单品宝设置
-店铺应用营销工具之优惠宝设置
-店铺应用营销工具之店铺宝设置
-店铺应用营销工具之优惠券设置
-第三方常用软件的介绍
-第三方软件及营销工具的区别
-店铺自带营销工具之淘金币设置
-淘宝天猫卖家开店基础常应用工具的介绍
-淘宝天猫卖家推广运营常应用工具的介绍
-防止盗版-部分内容未公开，请到现场咨询...
第七部分：数据指标分析及如何破0销量
-数据指标之访客定义
-数据指标之浏览量定义
-数据指标之跳失率定义
-数据指标之平均停留时长定义
-数据指标之客单价定义
-数据指标之支付转化率定义
-数据指标之支付金额定义
-数据指标之支付买家数/访客数
-数据指标之动销率定义
-店铺破0销量方式介绍
-防止盗版-部分内容未公开，请到现场咨询...
第八部分：淘宝店铺实战
-店铺重要目标之出售中10件宝贝
-店铺重要目标之DSR4.8分以上
-店铺重要目标之近30天内交易成功一笔订单
-店铺重要目标之达标技巧介绍
-考核开店流程
-考核客服技巧之千牛与子账号的熟悉
-考核对淘宝天猫基本规则的了解
-考核交易与退换货流程的熟悉
-考核如何购买营销软件
-考核特色服务的添加与退出
-考核如何设置营销活动
-防止盗版-部分内容未公开，请到现场咨询...
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手淘首页流量
手淘首页入口很多，除去淘宝平台记录的流量来源构成的入口流量，其余的均记录为手淘首页流量，比如每日好店、淘部落以及猜你喜欢部分都记录为手淘首页流量。具体可自行查看手淘首页。
首先要了解手淘首页的流量特性：
(1)较大的特地就是不稳定，忽高忽低波动大，来得快也去得快。
(2)转化相对低。因为首页是被动展现，并不是客户主动意愿搜索，所以展现量很大。
（3）手淘首页流量的关键，是这些入口产生的流量的转化率和单品产出（宝贝总产出和入口产出综合影响）
直通车定向，钻展，均可拉升首页流量，首页流量稳定后可以关闭。
1.并不是所有的产品都适合做首页流量，如果对自己产品了解不够深，请看下行业竞品分析，分析同行流量结构。
2.如果首页流量起不来或者下降，关注这个入口的转化率和产出。店铺基础太弱，宝贝权重低，首页流量都是较难爆发的。
优化方案
1.如何减少过程中调整对现有流量的影响
（1）.标题优化要讲究方法和时机。标题改动对搜索影响较大。
（2）主图尽量一次做好。建议不要改动，尤其张。
（3）详情图要修改，建议分多次替换。
（4）价格，次把价格设置好，一口价可以设置略高一些，后面需要调整，通过折扣实现。人为干预坑产的话，前期折扣力度小点，后面通过折扣。
（5）SKU 改动对首页流量影响极大。如果想人为干预提高坑位产出的的话，SKU价格设置高一点，较多也是2倍，价格差太大后面会影响权重（注意我说的是如果设置SKU目的是为了人为干预坑产，一些特定产品区间价格差很大是在所难免的）。
2.主详情图
主详情图，突出卖点和特点，可以先去多观察同行卖的很好的（去移动端看）来抓住客户需求点，综合起来做出视觉差异化，内容优质，提高点击和转化。
3.主详情短视频可以加权。
强烈建议去做一下，对于中小卖家来说，没必要想着怎样拍出高大上的效果，突出产品特色，买家需求点，抓住买家心理，就是好视频。较好能用专业的设备拍摄！视频制作好了，如果宣传性，感染性好的话，还可以投放其他社交渠道，从外界引入流量到店铺。
4.优化转化
密切关注：UV价值，PV价值，平均停留时间，详情跳出率，评价。
重点调查分析：中差评用户体验，跳失店铺、顾客流失详情和竞争对手。
5.产品基础以及流量提升
（1）淘宝客
目的：
1.为新品做销量基础权重
2.做一定销量，为后面点击转化做准备。从买家心理角度，眼前有两家店，A家销量不错，B家0销量，从行为概率上说，无论是点击还是转化A店都高于B店。
注意：
目的在于做一定销量时，就不要纠结利润，不盈利甚至略亏都无所谓。尽量不要打乱人群标签。（如果很难把控，标签混乱，后面用直通车拉回）。
思想碰撞：
对于淘宝客这个付费工具，很多人定位不准。
淘宝客特点：获取流量，提高销量，但不利于带动自然流量持续性增长。易乱人群标签。有可能拉低动态评分。每件卖出产品都要支付佣金，利润空间较小。若想通过淘宝客带动自然流量，必须跑销量跑上销量。
打击刷单，淘宝客地位自然上升。在我看来，淘宝客定位有两点：
，做销量基础，特别是需要短期做较大量的，为后面引流做铺垫。
第二，利润空间足够的话，可无视平台权重规则，持续走淘客，薄利多销。
思维提升：走过一波淘宝客，累积起来的用户可以圈起来，不仅可以转化成老客户，后面新品需要解决销量，这就是较好的资源，因为买过类似产品，对人群标签影响很小甚至不影响。
（2）“社交+”
这种方法我在前面文章提到过。
利用社交资源，推广，获取流量。
方法论就不过多阐述。
当然，这种方法并不适合所有的产品。根据类目产品的不同，效果也会千差万别。
给大家例举一个方案，但是希望不要限制了大家的思维。
操作：
1.发布优化推广活动，力度自己把控，拉人进群，便于操作，以及后期维护。
2.按流程购买打7折微信立返；抽取优质买家秀此单全返，或者好礼相赠。
3.发布流程，重点就是尽量模拟真实购物流程，搜索关键词进店，可以制作淘口令
较终效果：进一步拉大销量，且获得较优质的买家秀，做好评价基础。
（3）鱼塘
也就是利用老客户资源。当然依然要注意安全，三月大地震，回购度过大的也查了很多。
【提醒】打击虚假交易和售假，会持续到下半年。
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