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【课程内容】
课程包括沟通动机、沟通过程、沟通方式、沟通机制、沟通原则、沟通技巧等诸多方面。
大量案例分析、实战模拟。
【课程目标】
把握沟通动机、沟通原则、沟通机制,审时度势,让自己更受欢迎;
掌握多种沟通技巧、掌控沟通过程,改善人机关系;
了解人性、了解他人,不同对象采取不同的沟通方式。
【课程价值】
了解人性,提升处理人际交往冲突的能力,缓解压力,实现自我管理和自我成长;
沟通,提高情商,不同场合、不同对象、不同的表达,尊重他人,改善人际关系,增强幸福感;
营造更和谐的工作氛围,同事之间开心相处,提升工作绩效。
适合对象:年满14周岁以上人员。
上课时间:周一到周四晚上,或者周末白天。
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不伤和气拒绝别人
一、看场合 再拒绝
私下拒绝,往往比当众拒绝好;有旁人存在,如果被拒绝,会使对方觉得很没面子,杀伤力太大。如果实在无法避开其他人,较好事后马上找机会,再与对方说明。
二、表现友好 先肯定再拒绝
态度友善,先给予肯定再拒绝,能降低对方“被否定”的感受。与其说:“我不同意你”,不如微笑着说:“你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我”。
三、“贬低自己”胜过“否定他人”
比起单方面否定他人,可以表现谦虚、心有余而力不足的态度,适当贬低自己,平衡对方的期望落空,同时记得“对事不对人”。
与其说:“我不能帮你”,不如换个方式说:“我很想帮你,但这件事情我实在不擅长”;或者推荐更适合的人选。
四、巧妙借用别人的话来拒绝
巧妙借用别人的话,同时主动表示歉意或同情,可以让对方知道你的难处。例如:“实在很抱歉,我们公司规定不能够……”“我知道你很需要这个东西,只是我们主管有交代……”当对方知道不是你单方面就能作主,应该不会归咎于你,也会知难而退。
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