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【课程内容】
课程包括沟通动机、沟通过程、沟通方式、沟通机制、沟通原则、沟通技巧等诸多方面。
大量案例分析、实战模拟。
【课程目标】
把握沟通动机、沟通原则、沟通机制,审时度势,让自己更受欢迎;
掌握多种沟通技巧、掌控沟通过程,改善人机关系;
了解人性、了解他人,不同对象采取不同的沟通方式。
【课程价值】
了解人性,提升处理人际交往冲突的能力,缓解压力,实现自我管理和自我成长;
沟通,提高情商,不同场合、不同对象、不同的表达,尊重他人,改善人际关系,增强幸福感;
营造更和谐的工作氛围,同事之间开心相处,提升工作绩效。
适合对象:年满14周岁以上人员。
上课时间:周一到周四晚上,或者周末白天。
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销售与客户沟通的技巧
1、谈话流程。
初次见面,需要把握好谈话的流程和节奏。销售,应该是一次愉悦的聊天,它也是一门技术,是一种基于客户心理、客户购买决策流程采取的行动组合。销售,有其内在的规律,而且是可以学习的。研究发现:成功的销售往往是相似的!
2、建立关系。
初次见面,应注意营造良好的印象(与客户建立关系)。没有关系,就没有销售,国际版权课程“行动销售”认为:要签5万美元的订单,必先建立价值5万美元的关系。何谓关系?关系的核心是信任和兴趣!销售人员应该在每次拜访中都注意去跟客户建立、升华彼此间的关系,毕竟,谁也不愿意跟不熟的人、看起来不舒服的人、不守时不守信的人、不专业的人、不值得信赖的人、不感兴趣的人来谈生意!!!建立关系的方法是运用一些人际技能,如:态度积极(微笑/阳光/幽默);真诚赞美;以客户为中心;称呼得体;表现出兴趣或谈论彼此都感兴趣的话题;倾听……
3、注意提问。
特别需要提醒的是,如果是复杂销售(如B2B性质),初次见面的重点应该是建立关系并做深入提问(倾听客户),通过提问了解客户的“需求、预算、时间表、接触过的供应商(竞争对手)、决策相关人及决策流程”等信息……千万不能像非专业销售人员那样——初次见面就大谈特谈公司和产品(而根本不关心客户)。初次见面,要把70%的时间和精力花在与客户建立关系及提问环节(尤其要通过提问去关心客户的需求),至于展示,只需一带而过(在以后的展示性拜访中可以详细谈论自己的公司、产品/方案)。
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