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运营如何挖掘用户需求?相信这是每一个运营人的必修课。用户一直都是运营工作的出发点和核心，要想制定好运营策略，首先就需要做到充分了解用户的需求，只有了解了用户的需求和痛点，运营工作才能得以进一步开展。下面就来和大家分享几种调研用户需求的方法，它们分别是大量的与用户沟通，从用户角度出发，研究行业，关注竞品和充分利用内部资源。

1.大量的与用户沟通。

在调研前并不确定哪几类用户是我们的目标受众，所以先主观列出几个分类和名单，大量与用户面对面沟通，积累到一定的量级。这时理应对用户群体有了一定了解，再回头来检查之前列出的分类和名单是否合适，再调整的更合理一些，然后继续沟通，直到自己认为想清楚为止。虽然这是笨办法，是体力活，但一定较有效、较牢靠。

举个例子，你的用户群体是中学生。那么你就需要了解中学生的学习环境、生活方式、兴趣爱好、手机持有情况等，把用户分为、初中和高中三类，再以相应的方式做调研：

：进校与学生进行群体交流，以及对家长和老师的1对1访谈；

初中生，进校与学生进行群体交流，以及对学生、家长和老师的1对1访谈；

高中生，校外1对1访谈和问卷调研，以及对家长的1对1访谈。

在访谈量级较小时，可能会感到困惑，因为个体之间的差别很大，并不能总结出规律。一旦积累到一定量级后，我们首先能做到对中学生和家长这个群体有足够的了解；其次也能认知到不同群体的差异，可以有针对性的做运营规划。虽然也不能用一两句话总结规律，但对这个群体的理解肯定更深了。举一个极端的例子，我们对自己的父母较了解，但我们很难用一句话去描述他们是什么样的人，善良、开朗、勤劳这样的词汇实在太苍白。

2.去做用户会做的每一件事。

用户会围绕你的产品做很多事，为了体验用户的感受、调研挖掘用户需求、融入用户群体，运营人员也应该去做这些事，甚至在多个场景、长期大量去做，这样才能真正体会用户的感受。

以简书为例，贡献用户是写作爱好者。想要了解这部分人的需求，就要自己多发几篇文章试试。别小看这件事，分这几个阶段，以及相应感受如下：

定主题。感受策划过程中的纠结和痛苦；

写和发。写作时的感受和产品体验；

等反馈。比如回复/赞/转发/评论/打赏。

重点说较后一点「等反馈」。之前两步做的所有工作，付出的时间和艰辛所积攒的情绪，都要通过这个环节释放。所以，收到很多赞赏和好评是什么感觉，收到很多谩骂和无人关注是什么感觉，如果你不写文章，是很难体会这种感觉的。这就是有人在互联网上贡献内容，但没有任何经济收益的原因。只有参与到这个群体中，真正的做起来，才真能感受到这种精神上成就感和满足感，真的不是什么都需要钱来搞定的。

再以电影爱好者群体为例。较初，我以为电影爱好者的心思很容易摸透，几乎每个人都爱看电影。但事后发现并不是这样，不知道一个电影发烧友的生活方式是什么样的，也想不到他们会围绕电影做哪些事，他们喜欢什么唾弃什么。有一个较笨的办法去解决这个问题。通过提升观影量，让自己的视角与铁杆粉看齐，或许这样我就能理解他们对电影的感受了。把这件事融入到自己的日常生活中，做了一年的时间，你就能感觉收获很大。

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