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销售员如何跟顾客沟通
1.销售员为了打开话匣子,就应该一直说对吗?这是很多销售员的通病,因为话讲的太多,给顾客传递的信息量太大,顾客来不及反应,更不可能做出的判断,这样做只会让顾客感觉到你很烦。我们之前也说过,就算做不到让顾客喜欢你,但也不能让顾客讨厌你,如果顾客开始讨厌你的话,想必你的经验再丰富,技巧用的再好,恐怕你在顾客的心里早已被否定了。因此销售员一定要让顾客开口说话,不要去遏制顾客的发表欲。尤其在沟通过程中,一定要给对方说话的机会,自己作为一个倾听者,顾客也一定会喜欢的,也更会愿意与你交谈的。
2.每个人都有虚荣心,尤其是喜欢炫耀自己的成绩,从而引起别人的注意。我们在与顾客沟通过程中,说一些顾客得意的事情,以满足顾客的虚荣心,这样可以博得顾客的好感,加深我们与顾客之间的感情。如果顾客在炫耀自己的成绩时,我们向顾客投去羡慕的目光,被顾客捕捉到,更能让顾客愿意分享自己的事。
3.在与顾客沟通过程中,我们要时刻把尊重顾客放在首位,虽然人与人之间的学识、地位、能力不同,但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强,作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事,千万别拿顾客开玩笑,一定不要说一些没头脑的话,让顾客感觉面子上下不来。
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