所谓“克服异议”:即顾客随时都可能提出异议,可作如下处理:如果异议很尖锐.你就说:是这样。但是…先肯定,后转折。怎么去做好一个销售员?同意顾客的观点,甚至赞赏他的眼力:“这个问题提得好!”“很高兴您提出这一点.”接下来再委婉地说明。他提到的缺点怎样被优点抵消了.—虽然价格高,但产品质量好、寿命长、高保险、易操作.
所谓“完成销售”
是指这时顾客只差一点就要购买了,销售员如何给予他这之后的抉择呢?怎么去做好一个销售员?要主动,在顾客兴趣浓的时候邀请他购买。他再次回过头来看的商品,显然使他感兴趣。
根据他的语言判断,眼神,也可判断出他的兴趣程度。让他进行一步小的选择:“要蓝色还要灰色?这件还是那件?
暗示商品已经卖出:“下周取货好吗?“同时把订货单递过去。如他对商品确有兴趣,就会添上一些栏目,销售也就成功了。
进行试探:如果您买了的话……,让我们把货送到您家?并且……这些试探或许会有助于销售。如果条件许可,又确实是这样.那么可表明现在买的好处:“这个月要涨价.”“这种型号的只有一件了。”但要注意,说得不妥当很容易失去顾客.
欲擒故纵.提醒商品可能不适合顾客的需要:“您打定主意了吗?”当然,这只能是在您估计他一定要买的时候。如果销售不成功时,要为下一次做铺垫:“我三个月后再来。”