1、沟通：是思想、信息或概念的交换。它可以是非语文的，可透过肢体语言和面部表情来传达，沟通的必备条件是一位输出者、一项讯息和一位接收者。只要输出者能正确且完全传达自己的讯息而且接收者也能完整的了解这项讯息即可算了已达到沟通的意义与目的了。 2、语言：是一套既定的符号或文字以系统性的口语产生，用来作为人类表达、接受讯息的工具。 3、说话：是以有声或口述的方式来表达语言，作为人与人之间沟通的方式称之为说话。