广东聚能拓展培训教育机构《银行团队建设与执行力训练》

《银行团队建设与执行力训练》课程大纲           

-----银行服务营销  陈老师主讲

【课程对象】：

银行各网点负责人（行长及副职）等……

【课程时间】：2天

【课程大纲】：

（开训:强调学习的意义和纪律）

头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、执行力的问题？  每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

 

 

章、卓越行长素质提升训练 （案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、清晰自我定位

（一）、长官VS教练

（二）、管理者VS

（三）、执行者VS掌舵者

二、养成四大良好习惯——修好身

（一）、专注结果——总（分）行更在乎你执行的结果

（二）、眼观大图——看懂与看透自己

（三）、紧扣要事——销售业务的时间管理理念

（四）、集思广益——实现银行业务团队的效应较大化

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析

                    银行行长：沟通正反两案例

                   

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

第二章、银行团队建设管理（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、寻找人才， 不拘一格

（一）、实习生

（二）、校园招聘

（三）、鼓励员工推荐

（四）、人才市场招聘

（五）、广告媒体招聘

（六）、猎头搜索专业人才

二、面试人才， 全方考核

（一）、面试考核法

（二）、笔试考核法

（三）、远程操作法

（四）、实操考核法

（五）、细节观察法

三、留住人才，知人善任

（一）、如何留住人才？

（二）、如何知人善任？

四、充实人才，备用人才

（一）、人才职业生涯规划

（二）、人才学习成长规划

（三）、人才能力成长与成就感规划

五、员工心态培养

（一）、内部集中培训法

（二）、激励晨会

（三）、表彰会

（四）、员工展示天地、知识竞赛、文体活动等

（五）、执行文化

（六）、培养共同团队目标

（七）、经常给员工看励志类电影、视频

（八）、经常给员工听励志类歌曲、看相关书籍

（九）、组织拓展运动、军训

（十）、请专业咨询公司给予心态培训

（十一）、对员工的业绩给予肯定、表扬

六、风格分析

（一）、支持型

（二）、教练型

（三）、授权型

（四）、指挥型

七、团队沟通策略与技巧

（一）、影响沟通效果的因素分析

（二）、营造沟通氛围

（三）、沟通六件宝

（四）、深入对方情境

（五）、引导技巧

（六）、三明治法则

（七）、沟通四要诀

（八）、沟通六步曲

（九）、银行管理人员上下级沟通礼仪与技巧

八、团队成员心理研究及技巧

（一）、工作压力分析

（二）、不同职位心理分析

（三）、不同心理动机分析

（四）、 核心深层需求分析

（五）、不同决策身份识别

九、团队压力化解与情绪管理策略

（一）、赢者心态

（二）、共赢沟通

（三）、自我激励八大技巧

（四）、团队激励六大技巧

十、团队冲突管理

（一）、团队冲突处理策略

（二）、三明治沟通技巧

（三）、团队成员处罚技巧

十一、团队凝聚力建设

（一）、提高团队凝聚力技巧

（二）、团队配合的ABC法则

（三）、团队共同目标建立技巧

十二、银行培训管理

（一）、培训理念

（二）、培训方案的策划与制作

（三）、员工培训策略与方法

（四）、客户引导培训策略与方法

短片观看及案例分析：移动公司团队建设正面案例

                    工商银行团队建设反面案例

                    中国银行团队建设正反案例分析

                    华夏银行团队建设正反案例分析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、打造团队执行力训练（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、执行力概述

（一）、什么是执行力

（二）、执行力的重要性

二、执行力不佳的原因分析

（一）、管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。

（二）、管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。

（三）、制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。

（四）、执行的过程过于烦琐，拘泥于条款，不知变通；

（五）、缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。

（六）、缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。

（七）、只有形式上的培训，忘了改造人的思想与心态。

（八）、缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。

三、执行的核心流程

（一）、战略流程

（二）、运营流程

（三）、人员流程

四、执行力文化建设

（一）、为什么需要执行文化

（二）、执行文化的内容和特点

（三）、执行文化的误区与提炼

五、执行力来自于有效的授权与监督

（一）、授权形式

（二）、授权内容

（三）、授权的话术“三明治”法则

（四）、工作进度监督技巧

（五）、工作较终结果监督技巧

（六）、工作监督的总结技巧

六、执行力来自的目标与绩效管理

（一）、如何制定工作总目标

（二）、如何与下属设定并达成目标

（三）、目标分解的总原则

（四）、目标管理分解方法

（五）、目标管理的追踪

（六）、目标管理的效果评估

（七）、KPI指标考核技巧

（八）、绩效考核技巧

七、执行力来自良好的时间管理

（一）、时间管理的四象限法则

（二）、时间管理的80、20原则

（三）、时间管理的统筹方法

（四）、活用现代办公工具

八、执行力来自于有效的激励与奖惩

（一）、员工较需要什么

（二）、精神激励VS物质激励

（三）、奖励VS惩罚

（四）、精神激励技巧

（五）、物质激励技巧

九、执行自于有效的工作总结及汇报

（一）、工作总结及汇报的方式

（二）、工作总结及汇报的要求

（三）、工作总结及汇报的策略与方法

（四）、高绩效的团队会议召开技巧

短片观看/案例分析：某集团公司执行力不佳的后果案例分析；

         海尔执行力案例分析

建设银行执行力案例分析

工商银行执行力案例分析

农业银行执行力案例分析

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

第四章、银行大客户营销策略与方法 （案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、大客户营销十大策略

（一）、资源整合策略

（二）、海量营销策略

（三）、关系营销策略

（四）、高层营销策略

（五）、体验营销策略

（六）、网络利用策略

（七）、团队配合策略

（八）、攻心为上策略

（九）、主动出击策略

（十）、创新营销策略

二、银行资源整合与海量营销12大策略

（一）、利用厅内设备，进行视觉营销

（二）、针对厅内客户，进行现场营销

（三）、利用体验区，进行体验营销

（四）、利用OPP营销，给客户洗脑与促销

（五）、深挖老客户，深度关怀与海量营销

（六）、以老带新，驾驭和利用老客户

（七）、网上业务，突破客户服务量瓶颈

（八）、锁定目标客户群，针对营销

（九）、利用事件，进行事件营销

（十）、联合商界，进行联合促销

（十一）、联合学校、企事业单位，进行联合推广

（十二）、联合政、媒，进行强势营销

三、银行大客户产品营销技巧

（一）、挖掘和识别目标客户

（二）、客户深层需求及决策分析

（三）、客户沟通引导策略

（四）、银行产品呈现技巧

（五）、客户异议处理技巧

（六）、大客户商务谈判实用策略

（七）、促成合作策略

（八）、大客户关系营建技巧

短片观看及案例分析：

                     广发行: 大客户营销案例分析

                     招行：大客户营销案例分析

                     联社：大客户营销案例分析

                     工行：大客户营销案例分析

                     农行：大客户营销案例分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业：颁奖

五、企业：总结发言

六、合影：集体合影

【主讲老师--陈老师资历】：

²       营销师

²       企业培训师

²       银行服务营销、服务礼仪

²       中国咨询行业赏识培训模式倡导者

²       清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东等数十所大学客座讲师

²       中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师

²       历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩名、获得无数荣誉称号。

²       10年的营销实战经验、8年的经营管理经验

²       针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验

²       培训课程数千场，培训学员数万人

【银行服务营销-------陈老师主要培训课程】：

1.     《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）

2.     《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）

3.     《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）

4.     《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）

5.     《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）

6.     《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）

7.     《银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》（2-4天）

8.     《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销策略》（2-4天）

9.     《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）

10. 《化压力为动力-----网点转型时期的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

11. 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）

12. 《组织内部客户服务与沟通技巧》（2-4天）

谢谢您的关注！  欢迎提出需求，定制课程！

 

【课程特色】：

1、  激情洋溢

2、  互动性强

3、  案例丰富

4、  贴近实际

5、  深入浅出

6、  逻辑性强

7、  解决难题

8、  赏识培训

【授课形式】：

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

【陈老师服务过的部分企业】：

（一）、银行行业：

苏州工行、         常州农行、         苏州中信银行、     山东工行、

广州中行、         天河中行、         东山中行、         四川省农行、  

荷泽工行、         广东邮储、         广东信合、         浙江商业银行、

中国建行、         广发行、           深发展银行、       广西邮储、 

浙江商业银行、     北滘农行、         宁波农行、         慈溪农行、

安徽宣城人民银行、 宣城中行、         交行信用卡中心、   交行总部呼叫中心

宣城建行、         宣城农行、         宣城工行、         宣城邮储、

宣城交行、         宣城农村信合、     佛山农行 、        宾州工行、

深圳招行、         福州民生银行、     昆明信合、         东莞工行、

河南商丘城市信用社、河南商业银行、    遵义信用社、       汕头建行、

中信银行信用卡中心、渤海银行、        秦皇岛交行、       秦皇岛农行、

秦皇岛建行、        秦皇岛邮政银行、  珠海中行分行、     秦皇岛工行、

江苏农行大客户部、  南京银行总部、    杭州银行总部、     招行批发客户部

招行呼叫中心、      徐州农行、        建行德阳分行 、    贵州农村信用社、

内蒙兴安建行、      交行郑州分行、    山西建行、         太原华夏银行、

工行苏州分行、      泸州建行、        郑州交行、         泉州民生银行、     

济南城市商业银行、  贵州威宁农信社、  北京农行、         广东邮储、

……

（二）、通信行业：

广州移动、       番禺移动、         增城移动、       深圳移动、

清远移动、       上海电信、         南京移动、       福建移动、

泉州移动、       惠州移动、         福建联通、       广州电信、

深圳电信、       佛山电信、         顺德电信、       高明电信

西安电信、       泉州电信、         阳江移动、       河北电信

南平电信、       开封联通、         台州电信、       厦门电信、

汕头移动、       台州联通、         中山移动、       内蒙电信

金华移动         山西电信、         ……

（三）、电力行业：

云南电力、         广州供电、        南方电网、       大理供电、  

孝感供电、         湖北供电、        电网、       广东供电、

汕头供电、         茂名供电、        深圳供电、       北京供电、

浙江供电、         湖州供电、        贵州供电、       铜仁供电、

玉溪供电、         青山供电          青海电力、       镇远电力、

海淀电力、         广西水利电业集团、

……

（四）、其它行业：

联想集团、          香港高宝集团、    意大利玖姿集团、    久泰能源集团

上海宝钢集团、      南湖国旅、        御足堂连锁、        深圳奥联科技、      

中山大学肿瘤医院、  中国银行、        卡顿连锁机构、      中国铝材集团、

松下洗衣机、        广东烟草集团、    JT烟草集团、        九美国际、

天驹集团、          中国传播力、      东莞美维电路、      铭万集团、

绿盾农资、           路劲地产、        隽雅置业、          江西山峰日化集团、

优宝集团、          利氏生物、         绿岛西餐、          文康大酒店、

香港李锦记集团、    中国平安、         中国人寿、          玫琳凯（中国）、

中华联合财产保险、  莱茵集团、         中意保险、          深圳千婷、

商业银行、          尚艺连锁、         广东华润、          肇庆邦健、  

深圳丑小鸭、        深圳沙萱、         深圳铭剪坊、        立信集团、

广东诚铭、           东莞高丝、         国防工业大学      中铝集团广西分公司、

深圳海宇、          南海发展股份、      深圳安泰普医疗、    华盛集团、

韩国LG电子、       广东、          妈咪宝贝、          明园新都酒店、 

广西珠宝行、        万客隆连锁商场、    金六福酒业、        万力啤酒、

漓泉啤酒、          深圳金威酒业、      北京燕京集团、      鱼峰酒业、

金味麦片、          兰州黄河集团、      红桃K集团、        长沙烟草、

蒙牛乳业、          伊利乳业、          北京三元乳业、      福田汽车、

周大福珠宝、        广西立伟电子、      南方航空、          海南航空、 

麒麟啤酒、          新希望集团、        河北天香乳业、      迈瑞生物、

中国常林集团        阿里巴巴、          天福复烤、          吉林通化葡萄酒业

光大地产集团、      石花酒业            国航呼叫中心         湖北百汇科贸、

优扬高尔夫、        鼎为芯通讯科技、    广西利客隆连锁机构、 音色灵动传媒、

……