广东聚能拓展培训教育机构《化压力为动力—-全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧》

通信行业

《化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧》

             -----通信服务营销 陈老师主讲

【课程对象】：

通信行业：工作负担过重，压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的集团客户经理、部门经理、政企客户经理、家客经理、厅经理及营业人员等。

【课程目标】：

1、抗疲劳、化压力为动力；

2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；

3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；

4、进步业绩；

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】：

（开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

 

头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？  每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。

 

案例导入:

金融危机影响下的CEO 、白领心理现状分析

移动集团客户经理压力分析

电信政企客户经理压力分析

营业厅经理压力分析

营业员压力分析

导入压力化解与情绪调整的重要性

自我测试：自己目前压力有多大？

章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、常见压力的主要表现

（一）、服务压力、

（二）、营销不佳、

（三）、学历贬值、

（四）、经验饱和、

（五）、升职不易、

（六）、健康透支、

（七）、性别压力、

（八）、人际关系、

（九）、钱途渺茫……

二、压力的积极作用

（一）、动力作用

（二）、挑战感和兴奋感

（三）、精力充沛的感觉

（四）、关注细节、把事做准确

（五）、增强自信

（六）、增强目标感

三、压力的负面表现

（一）、压力过大的讯号  (（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号）

（二）、长期压力的负面影响

短片观看及案例分析：呼叫中心座席代表压力分析

市场部经理压力分析

培训部经理压力分析

移动集团客户经理压力分析

电信政企客户经理压力分析

营业厅经理压力分析

营业员压力分析

                    行业的相关人员压力分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、压力与情绪管理策略

（一）、赢者心态

（二）、赢者思维

（三）、共赢沟通

（四）、自我激励

（五）、团队激励

二、个人调整技巧

（一）、转移法

（二）、发泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、奖励法

（六）、微笑法

（七）、运动法

（八）、学习法

三、团队互助调整技巧

（一）、团队激励法

（二）、团队体育运动或知识竞赛等活动

（三）、个别人员谈心

（四）、团队表彰法

（五）、团队培训法

（六）、团队表扬会

短片观看及案例分析：呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析

市场部经理短期压力调整案例分析

培训部经理短期压力调整案例分析

移动集团客户经理短期压力调整案例分析

电信政企客户经理短期压力调整案例分析

营业厅经理短期压力调整案例分析

营业员短期压力调整案例分析

                    其它相关人员压力分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、长期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、赢者心态

（一）、凡事正面积极

（二）、凡事状态

（三）、凡事主动出击

（四）、凡事全力以赴

短片观看：别对自己说不可能，模拟演练：赢者心态训练

录像观看：海底总动员

录像观看：团结就是力量

模拟演练：团队合作活动

二、与员工关于优质服务、3G产品营销考核的沟通技巧与操作策略

三、倍增全业务运营业绩的策略与方法

（一）、关系营销策略

（二）、高层营销策略

（三）、资源整合策略

（四）、海量营销策略

（五）、体验营销策略

（六）、技术壁垒策略

（七）、网络利用策略

（八）、团队配合策略

（九）、攻心为上策略

（十）、主动出击策略

（十一）、创新营销策略

（十二）、策划营销策略

案例分析：格力倍增营销业绩策略

工行倍增营销业绩的策略

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

四、授权与监督

（一）、授权形式

（二）、授权内容

（三）、授权的话术“三明治”法则

（四）、工作进度监督技巧

（五）、工作较终结果监督技巧

（六）、工作监督的总结技巧

案例分析：广州移动公司授权及监督正反案例

          海尔：授权与监督技巧

          电信：授权与监督技巧

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

第四章、化解来自各方的压力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

 

一、化解来自工作业绩的压力

（一）、让理想的火花点燃明天的希望 

（二）、预订长远目标，才不会被急于求成困扰

（三）、有条不紊地按计划完成工作 

（四）、要有适度的危机意识 

（五）、不要只为钱而工作 

（六）、摆脱压力的自我松弛法 

（七）、在进取中体验快乐 

（八）、培养创新意识 

（九）、学会率地工作 

二、化解来自公司KPI考核指标的压力

（一）、要事法 

（二）、有条不紊地按计划完成工作 

（三）、要有适度的危机意识 

（四）、培养创新意识 

（五）、学会率地工作 

三、化解来自经济收入的压力

（一）、不盲目攀比会获得宁静

（二）、科学采购与开支

（三）、科学理财

（四）、白领省钱高招 

四、化解来自上司的压力

（一）、搞清上司使你焦虑的原因

（二）、与上司轻松相处的三明治技巧

（三）、避免正面冲突 

（四）、与上司沟通六件宝

（五）、巧妙争取上司的支持

（六）、争取地表现自我 

五、化解来自下属的压力

（一）、真诚地“爱”下属 

（二）、帮助下属化解烦恼 

（三）、虚心倾听下属的意见和建议 

（四）、坚持原则，巧妙回绝下属的无理要求

（五）、与下属相处的“三明治”技巧 

（六）、巧把难题留给下属

（七）、多用创造性思维解决矛盾

（八）、与下属沟通六步曲

六、化解来自同事的压力

（一）、不要对同事有过高的期望值 

（二）、求同存异相处策略 

（三）、巧妙拒绝无理要求 

（四）、同事相处尺度把握 

（五）、同事相处弹性原则 

（六）、用理智驾驭情绪 

（七）、学会适当地妥协 

七、化解来自客户的压力

（一）、说服客户技巧

（二）、巧妙拒绝客户无理要求

（三）、巧妙将难题留给客户 

（四）、赢得客户的欢心三策略 

（五）、客户资源整合策略

（六）、客户关系维系

八、化解来自家庭的压力

（一）、奉献会让家庭远离贫困 

（二）、相互尊重会让家庭多些和谐 

（三）、理解会增进家庭成员间的情谊 

（四）、相互帮助会增加家庭的凝聚力

（五）、家讲“爱”不讲“理

九、化解来自学习的压力

（一）、掌握正确的学习方法

（二）、营造适宜的学习氛围

（三）、保持积极的学习心态

（四）、不只是为成绩而学习

（五）、没必要总是争

（六）、不要紧的，你总会赶上

短片观看及案例分析：化解工作业绩及KPI指标正反案例分析

化解来自上司的压力案例分析

化解来自下属的压力案例分析

化解来自客户的压力案例分析

化解来自家庭的压力案例分析

化解来自学习的压力案例分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、           重点知识回顾

二、           互动：问与答

三、           学员：学习总结与行动计划

四、           企业：颁奖

五、           企业：总结发言

六、           合影：集体合影

【主讲老师---陈老师资历】：

²       营销师

²       企业培训师

²       通信服务营销

²       中国咨询行业赏识培训模式倡导者

²       清华大学EMBA研修班、北京大学、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、广东等数十所大学客座讲师

²       中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师

²       历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。

²       10年的营销实战经验、8年的经营管理经验

²       针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验

²       培训课程数百场，培训学员过万人

【通信服务营销-------陈老师主要培训课程】：

1、《通信：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）

2、《全业务运营的策略与方法》（2-4天）

3、《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）

4、《体验营销策略与技巧》（2-4天）

5、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）

6、《通信客户服务礼仪》（2-4天）

7、《行业解决方案的营销策略与方法》(2-4天)

8、《渠道深度营销管理的策略与方法》（2-4天）

9、《化压力为动力----全业务运营下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

10、《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）

11、《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）

谢谢您的关注！  欢迎提出需求，定制课程！

 

【课程特色】：

1、  激情洋溢

2、  互动性强

3、  案例丰富

4、  贴近实际

5、  深入浅出

6、  逻辑性强

7、  解决难题

8、  赏识培训

【授课形式】：

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

【陈老师服务过的部分企业】：

（一）、通信行业：

广东省移动、          江苏省10086、    浙江省移动、     浙江省移动MBA班

安徽省联通呼叫中心、  广州移动、        番禺移动、      增城移动

深圳移动、           清远移动、         阳江移动、      汕头移动

中山移动、            泉州移动、        南京移动、      广州电信

深圳电信、           佛山电信、         顺德电信、      上海电信

高明电信、           西安电信、         泉州电信、      河北省电信

南平电信、          台州电信、          厦门电信、      内蒙电信

福建联通、          台州联通、          开封联通、      东莞电信

……

（二）、银行行业：

四川省农行、        山东省工行、      苏州工行、      东莞工行、

荷泽工行、          安徽宣城工行、    山东宾州工行、  秦皇岛工行、

四川南大区建行、    宣城建行、        泸州建行、      汕头建行、

秦皇岛建行、        广州中行、        天河中行、      东山中行、

宣城中行、          河南焦作中行、    徐州农行、      江苏省农行大客户部

宁波农行、          常州农行、        佛山农行、      慈溪农行、

北滘农行、          宣城农行、        秦皇岛农行、     深发展银行、

山西省华夏银行、     浙江商业银行、    广发行、        福州民生银行、

中信银行信用卡中心、 苏州中信银行、    六盘水工行、    广东省邮储、

广西邮储、           宣城邮储、       秦皇岛邮政银行、 宣城交行、

秦皇岛交行、         昆明信合、        广东信合、      宣城农村信合

深圳招行、           遵义信用社、      河南商丘城市信用社、招行呼叫中心、

招行批发客户部、     浙江商业银行、     河南商业银行、   安徽宣城人民银行、

南京银行总部、       杭州银行总部、      渤海银行、      交行信用卡中心、

交行总部呼叫中心、    ……

（三）、电力行业：

北京海淀供电、      云南省电力公司、    广东省电力公司、   浙江供电

贵州省电力公司、    铜仁供电、          广州供电、         深圳供电

汕头供电、          茂名供电、          湖北供电、         湖州供电

玉溪供电、          贵州青山供电、     西双版纳供电供电、  大理供电

湖北孝感供电、      中国大唐集团、    河北省95598、    广西水利电业集团

……

（四）、其它行业：

铭万集团、          福州高铭、           广东诚铭、         深圳海宇

金禧时代、          阿里巴巴、           深圳奥联科技、     路劲地产

隽雅置业、          华盛集团、           安徽皖投置业、     光大地产集团

松下洗衣机、        韩国LG电子、        中汽南方集团、     江铃汽车集团

长沙烟草、          天福复烤、            广东烟草集团、    JT烟草集团

联想集团、          香港高宝集团、       意大利玖姿集团、   御足堂连锁

久泰能源集团、      上海宝钢集团、       南湖国旅、        中山大学肿瘤医院

卡顿连锁机构、      中国铝材集团、       九美国际、        中国传播力

东莞美维电路、      江西山峰日化集团、    香港李锦记集团、  文康大酒店

中国人寿、         利氏生物、             绿岛西餐、        中国平安

太平洋保险、     玫琳凯（中国）、        优宝集团、         天驹集团

深圳千婷、       绿盾农资、             中华联合财产保险、  莱茵集团

中意保险、       尚艺连锁、             广东华润、          肇庆邦健

深圳丑小鸭、     深圳沙萱、             深圳铭剪坊、        东莞高丝

国防工业大学、  南海发展股份、          金味麦片、         深圳安泰普医疗

万客隆连锁商场、   妈咪宝贝、          明园新都酒店、       金六福酒业、

万力啤酒、       北京燕京集团、          漓泉啤酒、         蒙牛乳业、

北京三元乳业、   吉林通化葡萄酒业、      广西立伟电子、      南方航空、

肇庆爱龙威机电、  国航总部呼叫中心、      麒麟啤酒、         广西邮政、

新希望集团、      河北天香乳业、          迈瑞生物、        中国常林集团、

石花酒业、       中铝集团广西分公司、      鱼峰酒业、       伊利乳业、

广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、       红桃K集团、       立信集团、

广西邮政速递物流……