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课程介绍Course Introduction
《通信：全业务运营的策略与方法》课程大纲
-----通信服务营销 陈老师主讲
【培训目的】：
提高全业务运营渠道管理的知识和技能，分析各经营商渠道现状与渠道问题分析,重点分析电信渠道存在的问题电信如何借鉴移动和联通渠道政策，作好渠道的布局电信接管C网后的竞争思路及发展方向
【课程对象】：
渠道主管，集团客户经理、政企客户中心、家客、个人客户中心及渠道人员、转型业务中心
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于全业务运营方面问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。
前言、通信行业市场竞争新趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、通信行业发展的十大趋势
二、新竞争格局下运营商业绩与市场构成分析
三、09年市场重点及争夺焦点
案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
章、深度认知“全业务运营”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、何谓“全业务”
二、“全业务”运营环境
三、“全业务”运营管理特点
四、运营商“全业务”的经营策略
五、中国电信的“全业务运营”
六、中国联通的“全业务运营”
七、中国移动的“全业务运营”
八、竞争分析与竞争策略
九、正确看待“全业务运营”竞争
十、中国电信的“全业务”竞争优势
十一、做好“全业务”运营管理的关键
短片观看及案例分析：福建电信：如何发挥电信的“全业务运营”优势案例
广东移动：如何发挥移动的“全业务运营”优势案例
联通：“全业务运营”资源整合案例
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第二章、“全业务”运营的集团客户策略制定（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、新形势下的集团客户市场定位
二、集团客户管理“三贴近”
三、“全业务”引发的集团客户策略
四、中国电信集团客户管理的总体策略
五、从全新角度构建营销推广体系
六、从客户较大价值化进行产品发展
七、制定理性而灵活的价格竞争策略
八、可持续盈利的客户管理策略
九、构建更完善的营销网络
十、电信与联通的渠道整合
十一、整合营销创新
短片观看、案例分析：从“天翼”行动看电信集团客户策略
广东移动集团客户策略分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第三章、“全业务”下营销渠道转型分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、“全业务”及新业务发展的新需求
二、市场及消费环境发展的新需求
三、应对市场竞争的新需求
四、新型电信价值链整合的新需求
五、塑造营销渠道品牌，提高市场竞争力
六、提供差异化服务，发挥“全业务”经营优势
七、加强客户消费行为研究，提供差异化服务
八、协调新旧两类渠道，发挥“全业务”经营优势
九、“全业务”环境下的业务整合策略
十、“全业务”环境下的融合营销策略
短片观看、案例分析：从“奥运e家亲”看“全业务”融合营销---------
1、先发制人把握在网有价值用户
2、守中带攻以移动语音优势选择家庭用户
3、以体验营销创TD品牌
4、尝试针对家庭用户的捆绑营销策略
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第四章、“全业务”运营的集团客户策略执行（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一 、集团客户细分与定位
二 、集团客户分类及拓展方向
三 、高价值集团客户的维系
四 、实施客户的“深度捆帮”
五 、做好行业应用与推广
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精细客户的服务解决方案
八、匹配客户价值与服务资源
九、电信接管C网后的竞争思路及发展方向
十、强化集团客户管理的全面考核
案例分析：集团客户的“深度捆邦”行动
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业：颁奖
五、 企业：总结发言
六、 合影：集体合影
【主讲老师---陈老师资历】：
² 营销师
² 企业培训师
² 通信服务营销
² 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
² 清华大学EMBA研修班、北京大学、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、广东等数十所大学客座讲师
² 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
² 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。
² 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
² 针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
² 培训课程数百场，培训学员过万人
【通信服务营销-------陈老师主要培训课程】：
1、《通信：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《全业务运营的策略与方法》（2-4天）
3、《
4、《体验营销策略与技巧》（2-4天）
5、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
6、《通信客户服务礼仪》（2-4天）
7、《行业解决方案的营销策略与方法》(2-4天)
8、《渠道深度营销管理的策略与方法》（2-4天）
9、《化压力为动力----全业务运营下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
10、《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
11、《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）<, /B>
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【陈老师服务过的部分企业】：
（一）、通信行业：
广东省移动、 江苏省10086、 浙江省移动、 浙江省移动MBA班
安徽省联通呼叫中心、 广州移动、 番禺移动、 增城移动
深圳移动、 清远移动、 阳江移动、 汕头移动
中山移动、 泉州移动、 南京移动、 广州电信
深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 上海电信
高明电信、 西安电信、 泉州电信、 河北省电信
南平电信、 台州电信、 厦门电信、 内蒙电信
福建联通、 台州联通、 开封联通、 东莞电信
……
（二）、银行行业：
四川省农行、 山东省工行、 苏州工行、 东莞工行、
荷泽工行、 安徽宣城工行、 山东宾州工行、 秦皇岛工行、
四川南大区建行、 宣城建行、 泸州建行、 汕头建行、
秦皇岛建行、 广州中行、 天河中行、 东山中行、
宣城中行、 河南焦作中行、 徐州农行、 江苏省农行大客户部
宁波农行、 常州农行、 佛山农行、 慈溪农行、
北滘农行、 宣城农行、 秦皇岛农行、 深发展银行、
山西省华夏银行、 浙江商业银行、 广发行、 福州民生银行、
中信银行信用卡中心、 苏州中信银行、 六盘水工行、 广东省邮储、
广西邮储、 宣城邮储、 秦皇岛邮政银行、 宣城交行、
秦皇岛交行、 昆明信合、 广东信合、 宣城农村信合
深圳招行、 遵义信用社、 河南商丘城市信用社、招行呼叫中心、
招行批发客户部、 浙江商业银行、 河南商业银行、 安徽宣城人民银行、
南京银行总部、 杭州银行总部、 渤海银行、 交行信用卡中心、
交行总部呼叫中心、 ……
（三）、电力行业：
北京海淀供电、 云南省电力公司、 广东省电力公司、 浙江供电
贵州省电力公司、 铜仁供电、 广州供电、 深圳供电
汕头供电、 茂名供电、 湖北供电、 湖州供电
玉溪供电、 贵州青山供电、 西双版纳供电供电、 大理供电
湖北孝感供电、 中国大唐集团、 河北省95598、 广西水利电业集团
……
（四）、其它行业：
铭万集团、 福州高铭、 广东诚铭、 深圳海宇
金禧时代、 阿里巴巴、 深圳奥联科技、 路劲地产
隽雅置业、 华盛集团、 安徽皖投置业、 光大地产集团
松下洗衣机、 韩国LG电子、 中汽南方集团、 江铃汽车集团
长沙烟草、 天福复烤、 广东烟草集团、 JT烟草集团
联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、 御足堂连锁
久泰能源集团、 上海宝钢集团、 南湖国旅、 中山大学肿瘤医院
卡顿连锁机构、 中国铝材集团、 九美国际、 中国传播力
东莞美维电路、 江西山峰日化集团、 香港李锦记集团、 文康大酒店
中国人寿、 利氏生物、 绿岛西餐、 中国平安
太平洋保险、 玫琳凯（中国）、 优宝集团、 天驹集团
深圳千婷、 绿盾农资、 中华联合财产保险、 莱茵集团
中意保险、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健
深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 东莞高丝
国防工业大学、 南海发展股份、 金味麦片、 深圳安泰普医疗
万客隆连锁商场、 妈咪宝贝、 明园新都酒店、 金六福酒业、
万力啤酒、 北京燕京集团、 漓泉啤酒、 蒙牛乳业、
北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业、 广西立伟电子、 南方航空、
肇庆爱龙威机电、 国航总部呼叫中心、 麒麟啤酒、 广西邮政、
新希望集团、 河北天香乳业、 迈瑞生物、 中国常林集团、
石花酒业、 中铝集团广西分公司、 鱼峰酒业、 伊利乳业、
广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、 红桃K集团、 立信集团、
广西邮政速递物流……
咨询方式
学校介绍University Profile
聚能拓展培训教育机构
聚能拓展培训教育机构成立于1997年，是一家专注于以体验为主的专业培训机构。专注于广州拓展培训、佛山拓展培训、东莞拓展培训、惠州拓展培训。作为国内一家以“体验”命名的并经政府相关部门批准注册成立的专业公司。公司长期致力于企业培训整体解决方案及中小企业管理咨询服务。
公司独特的咨询和培训方法，规模化地为客户提供咨询与 培训解决方案，是实现客户与聚能发展的增加。
拓展训练从心理发展、人格形成角度着手进行教育，与传统教育有更多的不同，是现代教育的一种表现形式。传统教育更多在知识积累和能力发展等智力因素方面，对受教育者提出较高要求，而常常忽视非智力因素方面的发展，如人的情感、意志、个性、气质等等。证书、文凭是有形的人际资本，意志、精神孕育着无形的巨大的能量，这也是现代教育关注人类非智力因素发展的原因，发达社会已将非智力因素水平，作为社会认可的重要标志，在、就业、晋升过程中的重要指标。
聚能拓展培训教育机构，以开明、开放的管理风格，吸引了一大批博学多才、经验丰富的培训人才。目前拥有90多名专业的培训、咨询顾问，均毕业于国内外学府，除了拥有丰富的培训及咨询经验，更具有在跨国公司或本土公司的实际工作经验以及国际水准的培训技巧，使我们能够站在客户需求的高度上保障培训与咨询项目的完善实施。
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三、为您量身定做培训课程
四、与广东省50多家基地合作
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