做销售和客户打电话怎么沟通

来源：搜学搜课     时间：2021/10/18 10:42:42

做销售和客户打电话怎么沟通

1.让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持质感，它能帮助你进入对方的时空。

2.音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了，为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。

3.判断对方形象

电话销售人员在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。

4.科学安排沟通时间，提高接通率

针对外呼接通率、落单率进行统计和对比，分析出外呼时间，拿医药企业举例，较好的沟通时间是早上的九点到十一点半，下午的二点到五点。过早和过晚，接通率都会受影响。

打电话的时候，销售人员首先要简单说明“耽误您两分钟好吗?”

为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人较常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。