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哈尔滨卡耐基口才培训学校 |
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交际是一门艺术，说话是一门技巧！在职场上，
在社交场合，
你能口吐莲花，风度翩翩，游刃有余吗？
在生意场上，你能把话说到客户心里，顺利赢得客户的心吗？
怎样和顾客沟通
1、调整好自身状态
要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售人员在与顾客沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、 疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。
2、让顾客主动提供需求
在很多时候顾客不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导顾客敞开心扉。
3、对顾客信息进行有效筛选
在与顾客沟通的过程中，顾客会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向顾客予以核实。
这样做有两个好处，一是可以避免误解顾客的意见，从而及时找到解决问题的办法;二是可以使顾客得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然，向顾客核实信息需要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励顾客谈话的目的。
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