保安是一个公司的门面，人们在进入一个公司前首先看到的就是保安，因此保安接待访客的礼仪就十分重要。今天主要给大家介绍保安接待访客礼仪，欢迎阅读!

保安接待访客礼仪

保安接待访客礼仪

行走

1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走;

2)在较窄地方遇到业主，都要主动让路，不可抢行;

3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”;

4)与同事或业主对面擦过时应主动侧身并点头问好;

5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆;

6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗;

7)注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

交谈

1、面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解业主谈话的主题和内容。

2、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

3、不宜大声说话或手舞足蹈。

4、不停的看表

5、应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。

6、有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。

7、有其他急事或接听电话需要离开面对的业主，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次面对业主时，要说：“对不起，让您久等了”。

8、任何时候招呼他人均不能用“喂”。

9、不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄业主，不管业主态度如何都必须以礼相待不管客户多么激动都必须保持冷静。

10、称呼业主时，要多称呼业主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐/女士。

接听电话

1三声之内接听;

2接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。

3通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。

4通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。

5当客户问询或查询时，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的问答，不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答。

6当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。

7通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。

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