保安接待访客礼貌用语

1、接待外来单位找人

文明用语：您好，请问您找哪位?——请您与本人或部门取得联系!(确认

来访部门或人后)请您在这在里登记一下，请随我来——

禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在，不知道。

2、接待人员或车辆进出

文明用语：老师，您好!请问您找哪位?有预约吗?请您稍等—(电话通知确认来访人后方可入内)请在这里登记一下——谢谢合作!

请出示您的工作证件。(确认后登记放行)谢谢合作!

禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。没有证件不给进，没有商量余地。

3、遇到客户

文明用语：您好!请问您找哪位?有预约吗?(没有预约)哪您稍等!我帮您联系一下!(经部门同意后)请在这里登记一下，请随我来——

禁忌用语：单位制度你不知道吗?

4、与单位或职工打招呼

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

5、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑

文明用语：老师，请留步，您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起，

耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。

6、遇到群众问路

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮你问一下。

禁忌用语：不知道。问别人去。

7、接到群众或单位员工紧急求助电话

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

8、遇到群众或客户对某事办理不理解

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

9、执勤中接待多名群众

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊;急什么;等着。

10、接待处理纠纷

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么!要吵到外面吵，吵完再处理。

11、接电话

文明用语：您好，请问您找哪位?XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

12、接到语言粗鲁，不礼貌的电话

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍

我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

保安接待访客着装要求

1)工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋;

2)工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线;

3)各类配饰不缺、不多、整齐。

4)服装物品领用需办理登记入帐手续，保安部安排专人管理。

5)员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。

6)按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。

7)扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。

8)上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。

9)员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。

10)在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。

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