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服装导购跟客户沟通技巧 始终不必切断顾客讲话，除非是你要让她们离去，这也是我们在沟通的技巧中常常注重的，要学会倾听。下边网编给大伙儿详细介绍服装导购跟顾客沟通的技巧，一起来瞧瞧吧。

一、看的方法

从消费者进门处的那一刻起，到选择产品的那一刻，一个好的销售员会根据自身的观查，迅速地对消费者开展一个大概的归类。

打折信息能够 从下列好多个层面来观察消费者：年纪、服饰、語言、身体语言、个人行为和心态等。更关键的是，指导不但要洞察力好、反映快。必须掌握三个关键点：

1、观查消费者不必过多，如同在监控消费者或对他很感兴趣一样。

2、用一种释放压力的小表情看见消费者，不必觉得心里不舒服或焦虑不安。

3、不断问一下自己：如果我是消费者，我需要哪些?

在对消费者开展基本的观查和掌握以后，导购员也必须有感情的资金投入和换位思考来观察消费者。

看待厌烦的消费者，销售员要细心、溫柔地和他讲话。

看待有依赖感的顾客，应当柔和讲话，为她们明确提出一些有利的提议，但不必给他过多的工作压力。

对商品不满意的消费者，要对她们坦诚相见，有礼貌并维持自制力。

针对要想试着的消费者，你需要坚持不懈，出示优良的服务项目，主要表现出专业精神。

针对常识问题的消费者，它用合理地看待，并以友善的心态收益顾客。

二、聆听的方法

始终不必切断顾客讲话，除非是你要让她们离去。实际上，这也是我们在沟通的技巧中常常注重的，要学会倾听。

1、不必切断消费者。

2、消费者喜爱沟通交流，尤其是讨论他们自己。有人说得越大，就越开心，也就越考虑。每一个人都喜爱好的聆听者，因此 要耐心地聆听。

3、带著真实的兴趣爱好去听顾客在说些什么，顾客得话便是一张宝藏地图，沿着它你能寻找藏宝。

4、任何时刻必须和消费者维持目光触碰，观查他的脸部情绪，留意他响声的转变。战线服务项目工作人员应学好用双眼聆听。

三、说的方法

1、说 热烈欢迎 、 欢迎光临 、 您好 等。

2、不可以立刻对消费者说 请稍等 、 不便您等一下 、 我立刻就来 等。

3、当消费者致歉时，说 没有什么 、 不客气 、 非常高兴为你服务 等。

4、如果你听不到顾客讲话时，说： 抱歉，我没听清晰，能再说一遍吗? 等。

5、送行时，说 再见了，一路顺风 、 再见了，热烈欢迎再说 等。

6、当切断顾客讲话时，说： 打扰一下，我可以占有你一点時间吗? 这些。

四、笑的专业技能

微笑是完成服务项目总体目标较有效的近道，是一种风采。

1、笑容能够 感柒消费者。消费者不期待见到你一直在她们掏钱的情况下板着脸。当恼怒的消费者来举报时，你总是火上加油。反过来，假如你真心诚意对消费者笑容，将会会感柒他，使他调节他的心态。

2、笑容能激起激情。笑容传递的信息内容是： 非常高兴见你一面，我随时随地为你服务。 因而，笑容能激起你的服务项目激情，为消费者出示周全的服务项目。

3、笑容能够 提升你的想像力。如果你笑容时，你是在一个轻松自在的情况，这有利于维持你的逻辑思维活跃性和创造力，处理顾客的难题。另一方面，假如你的紧张焦虑，他们总是越来越愈来愈紧，抹杀想像力。

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