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　　沟通表达中的捷径技巧

　　贯注技巧

　　在全神贯注地聆听来访者讲话，认真观察其细微的情绪与体态的变化，并作出积极的响应。

　　贯注还要求咨询师运用言语和体语来表达对来访者的关注和理解，以使来访者感到他讲的每一句话，表露的每一个情绪，都受到了咨询师的充分重视。

　　其中言语的表达通常包括，嗯，是的，我明白了等伴句，而体语表示则通常包括点头、注视、面部表情变化及一定的沉默等，以加深来访者对咨询者的信任。在这层意义上讲，贯注就是使来访者打开“话匣子”。

　　武志红老师在讲到贯注技巧时，曾经讲过两个案例，一个是说的一种现象叫心里没孩子。有一类型的家长，心里没孩子，他总是习惯性的把孩子弄丢了，不知道孩子去哪，经常找孩子。

　　心里没有住着孩子这样一个客体，习惯性忽略。好像没有谁住进他们的心里，空空荡荡。

　　另一个例子是讲的，一个患有肌无力的小婴儿。一个三岁婴儿莫名患了这种疾病，用的是心理咨询的方式，予以全神贯注，然后就疗愈了，听着感觉好神奇。

　　聆听技巧

　　旨在认真听来访者讲话，克制自己插嘴的欲念，不以个人的价值观来评断来访者的主述，除非涉及法律的问题。

　　聆听，意味着学会沉默，学会贯注，学会设身处地地体验来访者内心感受，并作出富于同感的回应。

　　聆听不是要心理咨询师放弃个人的信念和价值观，而是学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，作出由衷的同感反映。

　　由此，聆听不是被动、消极的活动，而是主动、积极的活动。前两天看到了王烁的一篇文章叫做《凡事只说yes，会怎样》。

　　他说做记者时，经常会插话，会打断对方的陈述。不断反思，复盘改正，下次再犯的过程。插话，过去了哪个重要的时点，就不会再回到那个话题，机会就错过了。

　　其次，谈话是为了获得新信息，每次谈话都要有新的内容进入自己的世界和脑海。如果没有新信息，说明根本没有在聆听，就要反思，在这个过程中发生了什么，为什么没有达到应有的效果？

　　沉默技巧

　　旨在给来访者一个情感独处和认知反省的机会。它一般具有两个功能，一个是暗示功能，一个是同感功能。

　　前者通常表现为对来访者的讲话及其停顿不做言语响应，以暗示对方继续讲话；后者则通过在来访讲述精神创伤事件或做深入的自我表露时，以沉默来确保其自我宣泄与反省的时间与空间，并表现出咨询师对来访者此时此刻心情的由衷理解。

　　沉默的运用通常也需要体语的辅助，如点头，注视表情变化等。沉默还可以分为思考性沉默与对抗性沉默。

　　其中，前者是来访者自我反省的表现，是对辅导的积极反应，后者则是来访者对心理咨询缺乏信任的表现，是对辅导的消极态度。

　　总之，沉默的意义在于交流同感与尊重，适时的沉默可令人感到对方善解人意，而失时的沉默，则可令人感到对方冷漠无情。

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