课程内容

　　一、礼仪的要旨

　　◆礼仪是交往艺术

　　◆商务礼仪用于商界

　　◆人际交往的要点：摆正位置与互动

　　◆内强素质，外塑形象

       二、商务交往中有效沟通的实现

　　◆沟通的重要性

　　◆有效沟通的必要性

　　◆换位思考

　　◆人际交往尊重为本

　　◆尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择

　　◆给别人创造机会

　　三、阳光的心态

　　◆快乐是我们送给自己佳的礼物

　　◆有什么样的心态，就会有什么样的人际关系

　　◆有容乃大

　　◆问题有时出在人们看问题的角度有所不同

　　◆我们必须争取让多数人喜欢我们

　　◆养心之“三不烦”

　　四、商务交际中的常见难点

　　◆宜选与忌选的话题

　　◆礼宾规格与排序

　　◆礼品赠送

　　◆商界人士所面对的场合的着装要求