《玩转会员计划与积分计划：从入门到精通》会员营销基础课程

主讲：曾智辉

的会员计划与积分计划分享

n  从一名普通的常旅客的服务体验来看航空常旅客计划的运作

n  案例分析：维珍航空的常旅客计划

n  案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销

不同行业会员计划的模式

l  不同行业会员计划的模式（数量型、利益型、体验型、社交型）

l  积分计划的类型：独立积分计划、联盟积分计划、通用积分计划

l  企业如何选择适合自己的会员计划与积分计划模式？

l  案例分析：哈雷HOG俱乐部

l  案例分析：万通“新新会社”

l  案例分析：Video EZY的会员计划

l  案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作

会员计划成功运营的秘密

n  核心客户的定位：会员分级与分类

n  如何设计会员利益

n  企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？

n  如何设计会员之间的沟通渠道（会刊、网站与社交媒体等）

n  会员计划的投入产出分析

n  如何设计围绕会员的客户生命周期营销策略

n  案例分析：某持平证券公司VIP客户俱乐部

n  案例分析：某商场的会员体验设计

n  案例分析：某地产企业通过会员计划进行客户关系维护

如何设计和运营好积分计划

n  赢利型的积分计划的财务模型分析

n  如何设计积分币值？

n  如何确定积分的规则

n  积分累计规则

n  积分兑换规则

n  积分合并、转让、有效期设置

n  如何进行积分营销

n  案例分析：洲际酒店集团的“优悦会”

n  案例分析：某石油销售公司的积分营销