您当前的位置:首页>职业资格>>人力资源管理师>忠诚度《客户忠诚度计划与客户俱乐部运营》研修课程
课程介绍Course Introduction
赢在核心客户——
《客户忠诚度计划与客户俱乐部运营》研修课程
Customer Loyalty Program & VIP Club Operation
时间:2012年5月29-30日 地点:深圳
前 言
随着企业对于客户关系的重视,“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见移动、联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。如今,俱乐部营销已经广泛被房地产公司、汽车厂商、化妆品行业等的各大行业使用。可以说,“客户俱乐部”是企业实现“客户忠诚度”乃至整个的客户关系管理战略思想中的一个具体的、操作性很强的一个载体。
然而,绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中,离较初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。
企业如何规划和利用“客户俱乐部”,促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。
课 程 目 标
本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内持平企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:
n 不同行业客户俱乐部运营的较佳模式;
n 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败);
n 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题;
n 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销;
n 如何设计客户俱乐部的核心会员利益;
n 如何进行联盟商家的拓展与运作;
n 如何进行会员的招募;
n 如何进行通过客户俱乐部实现更多的销售;
n ……
本课程全程穿插案例,本期课程重点分析案例包括:
n 某国内的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”;
n 某国内持平的证券公司如何利用客户俱乐部进行核心客户的管理;
n 某国内持平的零售企业如何选择和规划核心的会员服务;
n 某国内持平的汽车俱乐部运作;
n 持平的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营;
n 以及更多的国际企业案例剖析……
l 客户俱乐部经理、客户经理 l 客户服务经理、服务运营主管 l 客户中心总监、呼叫中心经理 l 客户中心经理、电子渠道主管 l 信息技术总监、数据分析主管 l 运营分析主管、客户分析主管
课 程 大 纲 为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋? 为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋? 1) 企业客户俱乐部运营的十大问题 2) 客户俱乐部运营出问题的分析
先想好,企业为什么要建“客户俱乐部”?
先想好,企业为什么要建“客户俱乐部”? 1) 数据库营销在各行业的应用 2) 应用数据库营销建立客户忠诚 3) 应用数据库营销创造客户价值 4) 客户俱乐部与数据库营销
客户俱乐部在国内外发展带来的启发 客户俱乐部在国内外发展带来的启发 1) 理解客户管理的阶梯 2) 客户俱乐部启源与发展 3) 转型中的客户模式:变化与挑战 4) 客户俱乐部的类型与特征
不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式?
不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式? 1) 客户俱乐部运营的商业环境 2) 客户俱乐部运营的典型模式 3) 客户俱乐部运营定位选择 4) 如何确定核心会员? 5) 企业如何选择合作伙伴计划?如何管理联盟商家?
如何让会员积极参与起来? 如何让会员积极参与起来? 1) 如何定出对会员有吸引力的会员利益? 2) 客户关系导向的产品与服务设计 3) 如何设计和改进客户沟通(呼叫中心、网上互动、会刊等)? 4) 如何设计有效的客户积分奖励计划 5) 如何设计和策划俱乐部活动?
<TD style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt solid; PADDING-RIGHT: 5.4pt; BORDER-TOP: medium none; PADDING-LEFT: 5.4pt; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: windowtext 1pt solid; WIDTH: 207pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt solid; HEIGHT: 9.4pt; mso-bord, , e
咨询方式
学校介绍University Profile