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课程模块 | 课程单元 | 学习收获 |
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理论知识(80课时) | 心理学概论 | 了解心理学的概念、研究对象及内容;了解心理学的简史及主要流派。 |
人格与社会心理学 | 掌握人格与社会心理学的基本概念和理论;了解其研究范围、研究方法及主要理论流派。 | |
发展心理学 | 掌握发展心理学的基本概念和理论;掌握人各时期的心理发展特征。 | |
心理健康与心理障碍 | 掌握健康心理学与变态心理学的基本概念和理论;掌握常见心理异常症状及常见精神障碍;了解健康心理学相关知识。 | |
心理咨询概论 | 初步了解心理咨询职业的历史变迁、行业现状和前景,了解心理咨询的性质、职业限制、主要方法和技术,心理咨询师成长过程等。 | |
操作技能(64课时) | 心理咨询伦理 | 掌握并能运用咨询伦理,遵守职业道德。 |
心理评估 | 掌握心理评估的基本技术、常用的心理测验、个案概念化等方法。 | |
咨询基本技能 | 掌握咨询设置、建立咨询关系、收集和整理资料、参与性技术、影响性技术、效果评估技术等基本技能。 | |
咨询方法 | 初步掌握并能运用放松训练,理性情绪疗法和求助者中心疗法。 |
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俗话说:“玉不琢,不成器”。因此,作为一名管理者,如果你想塑造一个训练有素、团结、有战斗力的员工队伍,如果你想让你的下属按照你期望的方式和行为来完成任务,取得预期的成果,就必须要有效地掌握“批评”这个武器,来矫正、规范和塑造员工的行为、团队的文化,打造团队的整体战斗力。
但是,静下心来想一想,我们这些挂着“总经理”、“总监”、“经理”、“主管”头衔的管理者们真的懂得怎样有效地批评员工吗?真的懂得批评员工的“小技巧”和“大道理”吗?我们不妨看看下面这个真实的案例。这是一个总经理就员工批评发出的“求助信”。
一个总经理的烦恼:我该怎样指出下属的缺点?
首先,我自认为自己不是一个求全责备、过于严厉之人。我知道这个世上没有十全十美让我完全满意的员工,我也不会要求一个员工样样都达到我的期望:所以,接下来请不要拿这些大道理来回复我,我现在需要的是技巧性动作。
其次,这些天一直让我困惑和思考的问题,就是该不该指出下属的缺点?如何提出?
我新来公司不久,在观察了一段时间之后,我觉得有几个员工的能力、专业和经验不适合他们所在的岗位。本公司是一家网络公司。盈利主要靠广告收入,我时不时都会指出他们在工作中的失误,都是非常具体的错误,而不是泛泛而谈的大道理。
可是,他们后来都跑掉了。他们说我不是一个好,整天就知道抱怨。天地良心,我是一个心态积极、从不怨天尤人的人,经历过各种打击而此心不改。所以,他们的离职对我不是什么坏事,我只是对他们的前途感到担忧。
但现在有一件事,却让我难以把握了。在剩下的老员工里面,我的助理可以说是我较信任的,公司里面的所有事情我几乎都会跟她商量,她也很为公司着想,任劳任怨,一心扑在工作上,经常加班加点。
但她有两个毛病是我不能接受的:一是私心重,二是喜欢找借口。因为她是我身边较忠心的幕僚,自然她的权力也较一般经理大,她便会在报销的时候多报,或者在购物的时候,为自己顺便买一些小东西。
还有就是喜欢为自己找借口。比如,会为迟到找借口,回公司会假借手机没电说回不了电话……其中有相当一部分理由是不成立的,
为这个毛病,我犹豫和思考了好久。但我终于还是说出来了。因为,如果她不改正这个缺点,那我会很担心。而且对公司的发展也是不利的与她沟通的时候,我是借助一件事情而说的,那件事情是她没有做好,我在批评她的时候,她竟然又说是其他员工不配合所致。这让我有点恼火了,我料想多半是她自己交待不清所致。但我还是打电话给另外一位员工核实情况,果然是那位同事没有收到明确的任务布置(当然,如果这位同事够醒目的话,他也能联想到这个任务,但我觉得我们不能这么要求一个员工)
于是我就借题发挥。趁机数落了她的缺点。告诉她我为什么发这么大脾气,不只是眼下这件事,而是她自身的缺点。这一下不得了啦,从此后,她的积极性大受影响,在工作上也不再那么主动了,对我也不再嘘寒问暖了,每天只是中规中矩地做事,也不再发表自己的意见。你吩咐了她就做。也不再主动了……
所以,我真的非常迷惑:下属有缺点,我该怎么办?我好歹也是个总经理,难道我连下属在工作中的失误和缺点都不能提吗?为什么一提到他们的缺点就会出现那么大的反应呢?不是辞职就是消极对抗?
那么,接下来,我该怎么办?对下属的缺点是不是就听之任之呢?还是我应该换一种方式?其实,我对员工真的已经很好了,好到大家如兄弟姐妹一样,我不喜欢摆架子,也很少用命令式的语气去分配任务。
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