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销售客服说话需要注意哪些
1. 语速
说话的语速不要太快或太慢,可能是长期工作的原因,大多数电话销售说话的速度都比较快。
一般来说,说话速度太快很容易导致客户听不清楚,因此电话销售员需要具备可以控制说话速度的能力。
一般情况下,语速保持在120~140字/分钟比较合适。当然,如果能根据客户的语速调整自己的语速,效果会更好。
2. 清晰度
语言表达清晰对于一名电话销售人员来说是一项基本的要求。
电话销售人员必须发音必须要标准,用词要清晰,这样才能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
3. 语气
语气是电话销售人员内心态度的晴雨表,在进行推销时需要注意,语气平和中有激情,耐心中有爱心,杜绝产生不耐烦的语气。
4. 音调
在进行推销过程中,音调不能怪腔怪调,要自然、要做到抑扬顿挫,音调要有高、中、低之分,富于变化,不要太机械化。
一些电话销售人员总是只会用一种语气对所有客户讲话,就好像是录音机播放的一样,缺少变化,因而自己的语言也就缺少生气。
由于电话销售是一门声音的艺术,因此电话销售人员就必须努力培养自己的说话音调。
5. 节奏
恰到好处的停顿,可以给有时间去感受谈话的节奏,也可以给客户参与谈话的机会。
大多数电话销售人员都有一个问题:只顾自己说,说完就挂断电话。而聪明的电话销售人员可以根据客户的语言节奏来确定自己的节奏,以至于整个谈话变得非常投机和默契。
一般来说,停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。
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