对于一个好的店员来说，与顾客交谈必须掌握一定的沟通技巧，这样不仅可以及时把店铺的产品介绍给顾客，同时也能了解他们的需求，交流市场信息。来看看下面这篇超市员工与顾客沟通的技巧吧。

超市员工与顾客沟通的技巧

1.不要过分热情

过分热情往往令人反感。在与顾客交流时，尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候，因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意，这样问顾客就会想：“非要买你的东西才能跟你说话吗?我打听打听就不可以吗?”或者会认为：

“我还有很多问题没弄清楚呢，这个卖家怎么这么不耐烦。”

2.不要隐瞒缺陷

每个顾客都相信没有毫无瑕疵的产品，如果自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。

3.不要太功利

尽管与顾客沟通的终目的是为了成功让顾客购买，赢得利润，但在沟通过程中不能时想着利润，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。

4.体现诚意

以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此。

绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让顾客感觉到你诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。顾客讨厌的是买到价高质次的东西，感到自己被商家欺骗了。

5.让顾客掌握主动权

买不买东西，是顾客的权利，所有想代替顾客做决定的商家都是非常愚蠢的。购物者购物，除了满足实际的需要之外，还要求获得猎奇的满足感。

店员一定要创造条件，让顾客高高兴兴地做出购买的决定，而绝不是靠花言巧语让顾客在被说昏了头之后做出这样的决定。否则事后顾客冷静下来后会觉得上了你的当，从此不再光顾你的店。

超市员工与顾客沟通要点

(1)表情要放松。说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。

(2)称呼要贴切。称谓不可出错。弄清顾客的职务或身份，使用让对方感到被尊敬的称呼。

(3)握手表敬意。利用握手向顾客传达敬意，引起顾客的重视和好感。切记与人握手 时千万不要戴手套。

(4)姿势要端正。保持良好的站姿和坐姿，即使和顾客较熟也不要过于随便。

(5)尊重顾客。认真、耐心地聆听顾客讲话。视线不要躲闪也不要四处观望。对顾客

的观点表示积极回应，即使不认同顾客观点也不要与之争辩。(6)距离适当。与顾客保持合适的身体距离。距离太远显得生疏，距离太近又会令对 方感到不适。

(7)表达清晰。说话时，音高、语调、语速要合适，语言表达必须清晰，不要含糊不清。

(8)突出重点。想要引起顾客特别注意的地方要加以强调。如果顾客没听清你的话， 应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。

(9)以顾客为主。谈话要以顾客为中心。一定要把顾客放在核心位置!不要以你或你 的产品为谈话的中心，除非顾客愿意这么做。

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